“新开一家药店，办理相关手续，以往要跑好几次，现在只跑一次，工作人员就办好了所有相关证照，非常方便！”7月4日，提起办理新药店手续的经历，怡康医药超市经办人孙女士赞不绝口。

　　据悉，作为今年西安市办好30件为民实事的重要组成部分，伴随着全市新增10个“一件事一次办”主题服务场景一一落实，企业群众也在便民服务扩容提质中享受到了实实在在的速度和温度。

　　率先探索 让企业群众享实惠

　　“本以为需要跑几个单位、跑好几次才能办好，没想到在雁塔区‘高效办成一件事’窗口，一次就办好了。”7月3日，一家医药企业的相关负责人李先生说，他难以掩饰激动的心情，拿着办好的手续，在写有“群众的满意就是我们奋斗的目标！”字样的背景墙前与雁塔区行政审批服务局的工作人员一起合影，这一刻值得纪念。

　　“自今年3月份，被确定为全省‘高效办成一件事’基层联系示范点以来，我们已先后组织召开了五次‘高效办成一件事’集成改革工作推进会。”7月4日，雁塔区行政审批服务局相关负责人说，如今，雁塔区已印发《雁塔区全面推进“高效办成一件事”重点事项落实工作方案》，将国务院13个“一件事”、西安市10件“一件事”整合为18个“一件事”。截至目前，企业信息变更办件826件、企业注销登记办件2485件、新生儿出生办件4件、社会保障卡居民服务办件1183件、残疾人服务办件2076件、退休一件事办件98件。

　　作为较早贯彻落实“高效办成一件事”相关政策的开发区之一，经开区聚焦企业开办、经营、退出全生命周期，整合集成了企业开办、经营、变更注销等60余项高频“一件事”服务场景，绘制形成惠企旅程图，依托一体化政务服务平台和政务中心、驿站多渠道供给，为企业、群众提供咨询解答、线上线下申报指导和全程帮办代办服务。

　　在积极推进“高效办成一件事”工作中，莲湖区聚焦自然人和法人两个全生命周期重要阶段，推动实现48个高频、面广、问题多的“一件事”高效办理，其中除涵盖省市统一改革事项36项外，还推出药店经营一件事、诊所经营一件事、电影院经营一件事等符合区情的12项个性化服务事项。

　　开拓创新 线上线下齐发力有速度更有品质

　　“我们正担心没有办好相关手续影响餐饮店开业，没想到在经开区政务大厅了解情况时，就在工作人员的指导下，一次性办好了相关业务。”7月3日，经开区一餐饮企业的相关负责人陈女士说。

　　据悉，今年以来，按照国家和省市“高效办成一件事”的要求，经开区率先探索，将流程优化、数据共享、制度创新深度融合，积极推行开办餐饮店“一件事”集成快办办理模式，通过将食品经营许可、户外招牌设施设置等相关事项整合为“一件事”“一站式”“一次办”，实现办理材料、时限整体压缩30％，进一步提升了企业和群众办事便利度。

　　与经开区不同的是，雁塔区也积极探索出适合辖区情况的新路子。如今，“开办运输企业一件事”“开办餐饮店一件事”“人力资源服务许可一件事”和“零售药店开办一件事”可在雁塔区“创业MALL”云端办事平台实现闭环办理。同时，雁塔区推出4大类210项主题式一件事套餐，实现相关事项线上一网通办。

　　新城区聚焦企业和群众关心的急难愁盼问题，完成了“医疗器械一件事”“开办运输企业一件事”和“信用修复一件事”等7个“一件事”事项梳理和流程再造，把“高效办成一件事”和“民有所盼”“政有所为”统一起来，进一步为企业和群众提供最大化便利，提升大家的满意度。

　　持续优化 让企业群众享受高效服务

　　一项项看得见摸得着的“高效办成一件事”相关事项落地生根，一张张高质量民生答卷为人民幸福生活不断加码，让企业群众享受高效服务更能办成事，这些正在汇聚成促进经济发展新的澎湃动力。

　　“我们将持续做好中央和省市‘高效办成一件事’事项承接工作，不断拓展‘一件事一次办’场景，为企业群众办事提供优质体验，要加强沟通协作，树牢全市‘一盘棋’思想。”西安市行政审批服务局相关负责人说，行政审批窗口应发挥直面群众的优势，认真做好“高效办成一件事”政策解读，这样才能不断提升办事体验感和满意度。

　　聚焦“办成”更突出“高效”，雁塔区将不断统筹一体推进，构建以区政务中心为核心的“1+N”的新型政务服务联合体模式，进一步从企业群众视角找准政务服务提升的关键点。以改革“小切口”推动服务“大提升”，经开区将着力构建便捷高效的政务环境，不断提升企业群众办事的便利度、满意度、获得感。聚焦企业群众办事需求，灞桥区将围绕涉企高频经营许可事项，精减优化审批流程，实现多领域“高效办成一件事”，不断提升政务服务效能和水平，优化辖区营商环境。在持续优化服务措施中，全市各区县及开发区结合实际，积极开展各类特色服务，让“高效办成一件事”在西安百花齐放。

　　一座幸福的城市，必有鲜明的民生底色。西安把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。

来源：西安报业全媒体记者 王涛 文/图

编辑：陶文