随着国家移民管理出境入境政策进一步优化，内地居民赴境外旅游、探亲等需求逐步增长，为最大限度满足群众快速、便捷、舒心办理出入境证件需求，同时更好地优化营商环境，服务经济发展，湖北省利川市公安局出入境管理大队周密部署、提前谋划，以“加减法”提升窗口服务效能。

加速度应对办证高峰

“过年嘛，外地的人都回来了，所以办证的人太多了，我算来得早的，但取号的时候前面已经有三十几个人了，但办起来还是快，并没有等多久。”1月31日，办理完港澳通行证的刘先生笑眯眯地说道。

针对办证高峰，出入境管理大队专门利用休息时间组织了窗口培训，要求民辅警细化着装标准、规范接待礼仪，系统掌握出入境窗口业务受理相关知识及系统操作流程。

“培训是有必要的，人多的时候，也是最能体现工作人员专业素养的时候。我们加强引导分流，规范办证秩序，一次性告知群众办理事项流程，有序引导群众填表照相，再到相应窗口办事，做到‘咨询有人答复，填表有人指导，办证有人受理’，大大提高了办证效率，有效避免了群众盲目等待。”出入境管理大队大队长赵琳瑛介绍道。

办证高峰时段，即使已到下班时间，办事群众依旧不间断，出入境管理大厅每日全量放号，通过增设受理窗口，延迟下班时间，延长办证时间，为未成年人、八十岁及以上老年人和急事急办人员开通绿色通道等措施，确保所有申请人能在最短时间内办理完业务。

加温度打造舒心环境

软硬件同时兼顾，在办事大厅添置休息座椅、冷热饮用水、应急医药箱、报刊杂志、老花镜、雨伞、充电器、纸巾等便民物品设施，同时开通免费wifi，打造舒心办证环境，优化群众办事体验。

“我是带我孙子来办护照的，我最怕冷，你们这里暖和，还可以连wifi刷视频，现在的办事环境那真的是没得说，为你们的服务点赞。”市民张阿姨说道。

“简化办”持续深化放管服

实行一“窗”通办、首办负责、一张表单一次办结等制度，缩短办理时限、简化申请表格。同时添置自助化设备，实现支付宝、微信、现金、刷卡等所有缴费方式，让群众缴费更快捷。严格控制流程时限，对当天受理的办证申请，加班进行内部处理，做到当天申请、当天审核、当天流转、当天办结。

为群众提供复印、打印及人像采集中提供头绳、发卡、深色服装等免费服务项目，为群众节约时间成本和经济成本。

利川公安出入境通过“优流程、减环节、减材料、减时间、减成本”，持续深入放管服改革，优化营商环境，真正把惠民、便民、利民服务落到实处。

（罗丽娜）