今年以来，潍城区牢固树立“忠心向党、‘医’心为民”理念，以“有解思维”扛牢为民之责，不断提高医疗保障待遇和管理服务水平，持续提升群众医保领域满意度。

以党建为引领，强队伍、优服务、暖民心

充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，扎实培养涵盖医保经办机构、定点医药机构等基层“医保明白人”队伍，不断夯实为民服务基础。潍城医保局在2023年度潍坊市医保党旗红服务塑先锋暨医保政策法规知识竞赛中荣获“三等奖”、优秀组织奖。全面推进医保经办业务下基层，建设完成73家医保服务站点，切实让群众享受到“家门口”医保便民服务，其中，潍坊医学院校医院医保服务站被推选为省级规范化医保服务站点。聚焦群众期盼，结合“双报到”、文明志愿服务等活动，全体党员干部走村入户，服务群众“面对面”；同时，充分发挥“潍城医保+”微信公众号等线上载体作用，及时公开医保政策法规、最新工作动态等，并结合群众实际需求，制作“接地气”医保视频小课堂，确保群众看得明、听得懂、用得上，实现医保政策宣传解读、医保经办服务、办实事解难题 “零距离”。

以党建为引领，做实功、提质效、惠民生

全面推行“一窗式通办、一站式办理、一单制结算”服务，参保群众实现“进一扇门、办更多事”；深入开展“局长走流程”政务服务活动，强化“好差评”评价结果运用，全面落实“首接即办、全程跟踪、负责到底”的“首接负责制”，进一步增加“潍城医保+”微信公众号便民服务功能，持续推广掌办小程序使用，充分利用企业微信工作群，不断提升政务公开一体机医保专区效能，多举措做优做强“实体大厅+网上平台+移动终端+自助终端”“一体协同”的“24小时不打烊”智慧医保服务，切实为办事群众提供最优医疗保障服务，经办服务窗口（潍城医保在线）荣获“2022年度潍坊市政务服务系统‘青年先锋岗’”称号。截至目前，“潍城医保+”微信公众号后台帮办代办业务2万余件，企业微信群处理业务20万件，满意度100%。今年以来，力解群众“急难愁盼”等先进经验做法被国家、省市等多家媒体宣传推介200余次，其中，中国医疗保障和中国医疗保险官方网站发表3次，政务公开信息多次被市政府刊发。