孟翔宇是胜利山社区的一名网格员，在社区岗位中她敢于担当、敢于碰硬，耐得住性子、沉得下心性，她善于从繁杂的工作中寻找解决问题的良方，是做群众工作的一把好手。她经常说，要想干好工作就应多接几回“烫手山芋”。

       3月21日，孟翔宇在小区处理太阳能安全隐患时，接到了派出所民警的电话，说县府2号楼楼顶太阳能坠落，造成一楼窗户破裂，天然气管道断裂，所幸，没有发生人员伤亡，需要尽快排查一下是哪家的太阳能坠落了。孟翔宇迅速赶到了现场，第一时间确定了涉事居民，并配合民警做了出警记录。

       本以为事已至此也就结束了，但在回到社区后，孟翔宇反复思考，感觉此事非同小可，需要举一反三、防患未然。于是，她将两栋楼100多户居民的信息全部整理出来，挨家挨户打电话，询问太阳能的使用年限，征求各户废弃太阳能是否同意清理，有安全隐患的是否同意移除，紧接着还要确认同意清理的居民什么时间可以清理，是否同意清理费用等等一大堆头疼的事情。就这样，一项看似简单的工作，孟翔宇起早贪黑忙了将近半个月。从接过这个“烫手的山芋”到顺利解决，让孟翔宇明白了一个道理，在工作中要敢于碰硬、不怕麻烦，只有敢于碰硬，才能提升工作能力，才能“遇事不慌、处事有方”。

       4月25日下午孟翔宇接到居民电话，反映健康路部分商户及家属楼停水，咨询自来水公司后了解到，商户及住户自2021年8月份起至今未缴纳水费，所以自来水公司停水了。孟翔宇咨询了原物业管理公司，得到的回复是：2021年协商商户及住户改造自来水管道更换水表，因部分住户觉得收费较高，没有统一更换，因此不再抄表收取水费。眼看着自己辖区的居民开始从公厕提水回家，孟翔宇心急如焚。于是，她跟物业调取了原水表数值表后开始挨家挨户抄表，抄表过程中发现了水表倒转，抄表信息缺失，房主多次转租或更换等复杂情况。面对这种情况，孟翔宇不厌其烦，想方设法联系到房东逐户解决问题。并在自来水公司的配合下，精打细算出了水费损耗，给居民提供了最佳方案，虽然在收费过程中仍有个别群众不理解，但大多数群众是满意的，很多群众打来电话：“小孟啊，谢谢你了，我们好几天不营业了，这下收齐水费可以通水营业了，真是谢谢啊，辛苦了！”

孟翔宇说，经常在网格内跑一跑，与居民群众聊聊天，是网格员的必备功课，因为和居民的熟悉程度关系到面对困难时解决问题的速度，也关系到社区工作的居民满意度，以及居民对网格员的态度。工作中就应争当立说立行的干将，不讲难不难，只讲做不做。矛盾越尖锐，问题越复杂，越要铆足争先劲，努力推动工作迈上更高水平。主动多接几次“烫手山芋”，少打“花拳绣腿”，增强实战能力，笃信笃行，终能成就属于自己的一方精彩。