“用政务服务自助设备办理业务真的很便捷，只需放上身份证扫一下，我要办理事项的审批部门、受理条件、办理流程和材料清单等信息一目了然，省去了我排队取号到窗口咨询的时间。”近日，到临沂高新区罗西行政审批（便民）服务中心办理业务的谢女士说。

临沂高新区罗西街道以服务民生为根本，以群众满意为目标，积极探索便民服务新路径，依托行政审批（便民）服务中心大厅将“四办工作法”落到实处，不断提升服务水平，打通服务群众最后一公里。

引导办，服务“适老化”，温暖“慢人群”。中心大厅设立咨询引导区，安排专人为办事企业群众提供全面咨询、答疑和指导填表等服务，并及时指引办事群众和企业到相关窗口办理业务。对于老弱病残孕等特殊群体的办事需求，提供专人导引等特殊帮助。

自助办，政务“透明化”，换来百姓“满意度”。中心配备了政务服务自助设备供群众在线自助办理使用，政务信息面向群众透明公开，有助于群众享受更加优质高效的便捷服务。同时，为提高办事效率，中心工作人员为自助办理的群众指导操作流程和答疑解惑，提高了办事群众的满意度。

就近办，服务“便捷化”，打通“最后一公里”。中心在村居建强网格化便民服务站点基础上，还将审批服务延伸到园区（市场），设立多处园区（市场）服务驿站，形成1个街道审批服务中心、30个村居便民服务站、N个园区（市场）服务驿站的“15分钟服务圈”。

帮办代办，打通便民“快车道”，跑出服务“加速度”中心强化“请让我来服务您，就像服务我自己”的服务态度，通过大厅窗口与村居（社区）帮办代办员共同参与帮办代办服务，有效解决群众办事“门不清、来回跑、时间长”的问题，用真情打通便民“快车道”，用高效跑出服务“加速度”。

（赵宗明）