极目新闻记者 张理晶

通讯员 丁美薇 孟佳霓

窗口作为公安机关服务群众的前沿阵地，更是密切警民关系的桥梁纽带，承载了群众的颇多期望。近年来，武汉江汉公安“江汉有礼”窗口服务团队始终秉持“以人民为中心”的宗旨，围绕办事群众的急难愁盼，严格落实“一次性告知”“一站式服务办理”和“首问”责任制，不断完善服务举措，致力于为人民群众提供更好的服务体验。

急事特办解愁盼，热诚服务赢赞誉

10月18日上午，江汉区公安分局收到了一封来自中国澳门的感谢信。从事音乐事业的武汉市民王先生受邀出席澳门中学生《道德经》唱歌比赛担任评委，却在办理赴澳签证时，因签注次数已达上限，必须换新证，此时距离歌唱比赛日期只有3天，而办理新证的时限是 7个工作日。

“麻烦警官能不能帮我加急，我们和澳门这所中学一直有友好往来，这次比赛筹备了2个多月，我受邀担任评委，不想因为我的疏忽让整个活动受到影响。”王先生说。在了解到王先生的具体情况后，出入境窗口民警王红莉一边安抚其焦急情绪，一边指导王先生提交相关受理材料，为其填写加急单，将所有材料进行快速审核、移交。

同时，窗口负责人姜新萍积极与上级审批部门、制证部门取得联系，安排民警跟进办理进度，最终在民警的努力下，王先生赴澳之前顺利拿到证件。

王先生顺利担任了该中学歌唱比赛评委，该学校了解到事情原委后，特向江汉区公安分局发来感谢信表达感激之情。

绿色通道显神速，窗口服务有温度

10月20日下午，出入境窗口引导员发现一位市民在大厅焦急地徘徊，便主动上前询问。经了解，刘先生的儿子常居国外，于近日突发疾病，国外医院下发了病危通知书。刘先生接到通知后，赶紧准备出国事宜，却发现护照早已过期。

窗口民警了解到刘先生情况紧急，立即向上级部门请求启用”绿色通道”加急处理，专程派员与上级部门协调沟通，安排人员在制证中心等待，证件制作完成后第一时间领取证件。

在江汉区公安分局出入境窗口的接力努力下，刘先生在第二天下午便成功拿到了护照。

“真是兵贵神速！”刘先生和家人在现场对出入境窗口的工作人员高高竖起大拇指。

假期窗口不打烊 为民服务不缺位

“热情细致办实事，贴心服务暖民心。”10月23日，陈女士带着锦旗专程来到出入境窗口，向窗口工作人员表达感谢。

陈女士在一家旅行社工作，按照单位要求，计划于10月14日带旅行团前往港澳旅游，陈女士虽已办理了赴港澳签注，但由于平日事情繁重，10月14日当天才想起证件未取，赶到办证中心时已是午休时间，陈女士在大厅急得像热锅上的蚂蚁。

此时，正在休息的窗口工作人员听到动静，主动向陈女士了解了情况，随即向出入境窗口负责人姜新萍汇报，姜新萍设身处地为群众考虑，急群众之所急，马上安排工作人员为其发证。

辅警宋佶芯接到通知后，放下碗筷匆匆赶到窗口，在中午1时30分，为陈女士办理了发证，陈女士如期赶上高铁前往工作地点。返汉后，陈女士来到政务中心，为江汉区政务中心出入境窗口送来锦旗。

据了解，江汉区公安分局“江汉有礼”窗口服务团队自10月份以来，共接待办证群众4300余人，办理相关证件近3000件，始终坚持“人民至上”理念，以“三礼”服务为抓手，在制度机制、工作效率、服务质量等方面花大力气、下真功夫，全面提升江汉公安窗口服务。