“打开手机微信，扫描二维码，填写身份信息……”走进龙江森工大海林局公司雪乡景区牡丹江山门游客服务中心，记者看到，售票员刘志强正在耐心指导游客如何用手机自助购票。

帮助游客用手机线上购票

“现在雪乡景区实行线上购票，但是有些老年人不会用手机购票，我们就会耐心指导，有些人用老年机，就需要用电脑操作帮助他们购票。牡丹江山门客流量相对于亚雪山门来说还不是很大，平时进园有2000人左右，高峰期时能达到3000至4000人。我们在售票的同时，还得回答游客购票以外的很多问题，比如住哪里、什么好吃、什么好玩、坐什么车等，这些话一天不知道要重复多少遍。”8日16时，雪乡景区迎来了一天中的入园小高峰，刘志强顾不上多说，再一次投入到紧张的工作中。

核验身份

“请出示身份证，请注视镜头，开始人脸识别，请入园……”人脸识别智能闸机系统前，来自道桥养护分公司的支援人员张世光正熟练地为游客进行身份核验，这也是张世光第一年从事验票工作。“来之前觉得验票这项工作挺轻松的，来了之后发现不是那么回事，从早到晚游客不断，得一直站着，一天得站10多个小时，真不轻松，但是看到每天这么多游客来雪乡，我心里非常高兴，也不觉得累了。”

记者了解到，为节省游客等待时间，雪乡景区4处山门共24条检票通道全部开启，有效地避免出现游客长时间滞留、拥堵现象。

擦拭窗台

擦镜子、扫地、拖地、刷洗卫生间……来自各基层单位的清洁人员每天7时开始对服务大厅室内环境卫生进行全面清理，确保游客有一个干净卫生的旅游环境。“每天早上到服务大厅第一件事就是拿抹布把所有窗台先擦一遍，镜子、洗手台、卫生间、大厅地面一天不知擦了多少遍。比如洗手池，游客用完就得把池子边上的水和地上的水擦干净。脚底下踩的雪进屋就化了，我们就得跟着游客后面擦。尤其是下午游客多的时候，就要不停地干。看着服务大厅被我们打扫得干干净净，心里很满足。”客流高峰过后，来自海源林场的吴艳霞放下抹布，拿起拖布开始擦地面。

联系核验车辆信息

“平台、平台，物资车黑CG6734，请核验信息……”8日20时，运送物资的车辆开始陆续进入景区，牡丹江山门班长乔治按照车辆提前报备的信息逐一进行核验，确认信息准确无误后开杆放行。

“随着游客数量的增多，进出景区的物资车辆也越来越多，我们山门车辆管理处就需要对进入景区的车辆信息进行核对，然后还要确认这些车辆卸完物资后当晚全部驶离景区。等这些车都离开景区最晚要到半夜12点多，后半夜要是有车辆进入，我们也要随时起来服务。”乔治介绍说。

雪乡景区自11月10日开园以来，每日入园游客持续攀升，截至目前，单日最高接待游客量达12000余人次，雪乡国家森林公园景区山门游客服务中心全员上岗，实行24小时值班值守制度，全体工作人员秉承“服务无小事”理念，全身心投入到门票售验、卫生清理、车辆管理等工作，以优质、暖心的服务擦亮雪乡旅游“第一窗口”。

“雪乡国家森林公园全体职工将继续以优质的服务、饱满的热情，迎接八方来客，让游客乘兴而来，满意而归。同时，我们也将用心维护雪乡窗口形象，用实际行动为雪乡景区增光添彩。”雪乡国家森林公园相关负责人高圣典表示。

通讯员：刘永花 王金霞；记者：马一梅 李健；摄影：李健；视频：李健

来源：龙头新闻