“原以为住一两晚就不亏本，结果一次没住上！”

“已经联系不上这家公司了，客服和平台都停掉了！”

近日，程先生向《为民热线》反映：自己花599元购买了长沙一家民宿的年卡，本以为可以30+民宿任意选，结果1次民宿没住上，商家就倒闭了。

599元民宿年卡背后的套路订不上的房源，形同虚设的承诺

“599元抢原价2980元年卡，30+民宿任意选，全年可享10间民宿住宿，住两间就回本。”2021年，市民程先生花599元买了长沙一家民宿的年卡。本以为可以开心实惠住民宿，结果每次通过客服预订客房，都被告知客房已满，无法预订。

程先生：“年卡是2021年买的，2022年4月到期，每次拨打他们的客服电话订房，都说没有房间，住满了。一年下来，一次都没预约上。”

记者查询发现，这家民宿的VIP年卡是在2021年4月发售，599元一张，销售1万张。并且，像程先生这样买了年卡却订不上房的，不是个案。从2021年11月开始，就有市民在各大平台陆续投诉：“买了民宿年卡，却一直预定不上民宿。要么说没有房间，要么告知合同到期，无法预定。”不少市民表示：“我一次都没有消费上，要求退钱。 ”

2022年2月21日，就在这家民宿的年卡即将到期时，公司向年卡用户发出了一封《致歉信》。信上表示：公司的负责人自2021年下半年以来因为其他项目原因，一直在持续配合相关部门的调查，导致企业经营遇到了前所未有的困难，中断了与诸多民宿主的合作，导致曾经承诺的年卡服务无法服务到位。为此，公司表示歉意，并且提出了几个解决方案：

1. 延长有效期：599元民宿年卡有效期将延续到2022年12月31日；

2. 集中供应保障预约：保证提供3家直营民宿共计近200间房间，来优先满足大家的订房预约需求；

3. 升级权益置换：民宿年卡中五晚普通民宿权益，可直接抵价值1000元的木屋别墅一次；十晚普通民宿权益，可抵价值2000元的木屋别墅一次。

但程先生表示：这些承诺形同虚设。从2022年2月到12月底，程先生多次通过客服预订客房，依然订不上。“这家公司的民宿年卡当时卖出去1万张，3家民宿根本服务不过来。我后来预约了至少5次，都是提前1个星期甚至1个月，但都没约上，我5月预约8月的民宿都约不上。到了2022年8月，这家公司就联系不上了，客服和平台都停掉了，没有预约系统了，全部关掉了。”

消费者维权民宿工作人员：你直接投诉吧

程先生认为，这家民宿利用预付年卡形式侵害消费者权益，他要求自己没有消费的预付年卡全额退款。热线记者进入民宿微信公众号平台发现，民宿年卡的宣传还在，但平台上的民宿都无法预定。消费者拨打致歉信上留下的客服电话，得知是年卡用户投诉，工作人员表示：自己无法处理年卡问题。

工作人员：这样吧，你在哪里买的就找谁。

消费者：我就是在你们平台买的啊？

工作人员：那你就投诉吧，你直接打12345投诉就可以了。

长沙县市场监督管理局介入调查公司已经倒闭，建议走司法程序

热线记者将问题反映到这家公司注册地所属的长沙县市场监督管理局，工作人员调查核实后表示：“我们实地核查了，这家公司已经不在这个地址办公了，已经倒闭了，公司法人早就被抓了。因为公司已经倒闭了，我们无法和法人取得联系，我们会根据相关法律法规把他们列为经营异常。我们建议市民收集证据，走司法程序。”

为民热线律师团成员、湖南万和联合律师事务所律师李健提醒：“采用预付费形式办卡时，一定要保管好合同以及付款凭证，合同一定要明确违约、退出责任，一旦发生纠纷，可以根据合同约定，对公司进行诉讼，要求承担违约赔偿责任。如果公司倒闭账上没有钱，就只能通过司法诉讼程序强制执行，把它的相关资产进行拍卖，来弥补消费者的损失。”

莫让民宿年卡成套路卡促进民宿业健康诚信发展

近年来，一些企业瞄准民宿市场，推出了民宿年卡，消费者向平台缴纳一定费用，就可以在一定时间内一定次数或不限次数免费入住与平台合作的民宿。平台以此吸引消费者加入会员，既有助于商家获得稳定客源，也能为消费者带来实实在在的好处。但是，民宿年卡也存在不少问题，比如：消费者反映很难订到房，还有的入住时要交高额的押金，更令人担心的是，平台“跑路”后，年卡和押金还存在无法退回的风险。

《为民热线》联合湖南省消保委提醒大家：一定要理性消费！在购买民宿卡时，一定要仔细阅读购卡须知，明确自己的权利范围，记得索要并保管好票据或相关凭证。一旦发生消费纠纷，若双方协商不成，可拨打12345热线或者登录全国12315互联网平台进行投诉，或者向市场监管等有关行政部门、消保委组织进行投诉，依法维护自身合法权益。

我们希望：监管部门一方面要对民宿企业加强信用监管，如推行信用保证、信用质押等；另一方面要提高民宿卡项目的准入门槛。此外，还要畅通维权渠道，加强对投诉举报的查处，真正让消费者明白消费、放心消费。

日常生活中，您还有什么消费纠纷想反映？评论区留言告诉我们！

*文章为《为民热线》原创出品，未经授权不得转载。

记者：皮婷  编审：王湘学、蒋岚、徐神