为了变美，刘女士花费数万元在医美机构打玻尿酸，“打完后一笑脸颊鼓起两堆肉，像青蛙一样，过了一个月也没有改善。”刘女士说，为了消除“青蛙脸”，她又让医美机构给她打了溶解酶。钱花了，罪受了，却一点效果也没有，刘女士要求医美机构退款，但遭到拒绝。记者对此事进行了采访。

打完玻尿酸变“青蛙脸”

今年35岁的刘女士是一位全职妈妈，为了变美和抗衰，今年6月5日，刘女士在中山区一家医美机构打玻尿酸进行面部轮廓固定。“我一共交了4.34万元，购买了8支玻尿酸，每支3800元，买8赠1，我当时一共打了9支，另外还打了一种别的美容产品。”

刘女士称，她以前也打过玻尿酸，打完后并没有太大的反应。而这次打完后，她的面部肿胀严重，“嘴都张不开，不能吃东西，只能用吸管喝一点流食。”刘女士说，这种情况持续了好几天，她的嘴才能张开一点点，“张嘴时脸疼得厉害，嚼东西也疼。我问医美机构了，对方说是正常反应。”

此外，刘女士还发现自己脸部出现了其他问题，“眼睛下部有很多硬疙瘩，张嘴时面部两侧会鼓起两个大包，一笑两侧还会出现两堆肉，像青蛙一样。”

多次注射溶解酶

刘女士说，6月15日，她到医美机构复诊。

“对于我脸部的相关问题，医美机构给出的答复是，眼睛下部有硬疙瘩是因为里面有出血点，可以吃点消炎药。至于其他问题是因为还没有消肿，再等一段时间就会恢复。”刘女士说。

10天后

刘女士发现自己的面部问题并没有任何改善，她又去了这家医美机构。“对于眼睛下面的硬疙瘩，说是玻尿酸被包裹住无法吸收，医美机构给我打了溶解酶。而对于脸部一笑鼓起两堆肉问题，对方的意思仍然是让我再恢复一段时间。”刘女士说。

几天后

刘女士眼睛下部的硬疙瘩并没有完全消除，她又找到医美机构，“对方说上次打的溶解酶量不够，又给我打了溶解酶。”

又过了一段时间

刘女士发现自己脸部的问题还是没有改善。“我感觉挺不正常的，因为都快一个月了。”刘女士找到医美机构，要求对注射的玻尿酸进行全面溶解。7月3日，医美机构给她注射了溶解酶。

要求退款遭拒

钱花了罪遭了，却没有任何效果，刘女士要求医美机构给她退款，“最开始对方说会研究一下，后来我又联系了几次，医美机构一直以各种理由推诿。”刘女士说，7月17日双方对此事进行协商。医美机构给出三种解决方案，第一种是给她换成等值的光电抗衰项目；第二是找外籍医生给她打另外一种玻尿酸；最后是按玻尿酸的进货价退款。“按每支1800元给我退款，每支比我购买的价格少了2000元，我肯定不能接受，另外两种方案我也不同意。”

随后的一段时间，刘女士又与医美机构进行过协商，但双方一直没有达成一致意见。“对方不认为自己技术有问题，反而认为我自己的审美有问题。”刘女士说，她还向市场监管部门投诉，但也没有解决问题。

医美机构不接受调解

记者联系了当事医美机构，工作人员表示，刘女士确实在他们店有过消费，之前也多次反映自己的脸部有问题，他们店多次对刘女士的面部进行调整，但刘女士仍然不满意。

刘女士多方投诉，医调委也进行过调查。“我们店和医生全都资证齐全，所用的美容产品也没有任何问题。而经过调查，此次医疗美容不存在医疗纠纷和医疗事故。”工作人员说。

对于刘女士反映的面部问题，工作人员表示，是因为双方审美认知、效果预期差异造成的，“刘女士对于美容效果不满意，我们一直为她整。后来她要求全额退款，我们肯定做不到。”工作人员说，为了解决此事，他们提出三种解决方案，但刘女士均不同意。

“事情闹到这种程度，我们现在的态度是不接受调解。”工作人员说，刘女士可以通过法律途径维权，他们会全力配合，“如果最终法院认定我们店有责任，届时我们会承担相应的责任。”

特别提醒

退款需鉴定有无过错

那么刘女士的退费要求是否合理，医美机构是否可以拒绝刘女士的退费要求？记者就此采访了北京市盈科(大连)律师事务所的王金海律师，他表示，依照《民法典》规定，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。

刘女士要求医美机构退款，需要鉴定医美机构在美容整形过程中存在过错，该过错对她造成了损害后果。如果没有证据能够证明医美机构有过错和对她造成损害后果，那么刘女士的退款要求则没有法律依据。

近年来，有越来越多因求美者对整形效果不满意而造成的纠纷，在黑猫投诉平台上，输入“美容”，相关的投诉记录多达15718条，具体投诉理由包括虚假宣传、强行消费、花钱无效果等。

王金海律师表示，医美机构水平参差不齐，宣传的美容效果也多有夸张。消费者不可盲目轻信、冲动消费。

半岛晨报、39度视频记者佟亮