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来源:中国城市报收集编辑:中国城市报
中国消费者协会2月15日发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件,解决915752件,解决率79.5%,为消费者挽回经济损失137767万元。2022年共接待消费者来访和咨询149万人次。
根据投诉性质,售后服务问题占33.73%,合同问题占26.56%,质量问题占19.81%,价格问题占4.54%,虚假宣传问题占3.87%,安全问题占2.78%,假冒问题占1.30%,人格尊严问题占0.90%,计量问题占0.69%,其他问题占5.82%。与2021年相比,售后服务问题投诉比重上升较高,合同与虚假宣传问题投诉比重有所下降,其余类投诉变化幅度较小。
投诉性质比例图。
在所有投诉中,商品类投诉为592603件,占总投诉量的51.45%,与去年相比,比重上升4.45个百分点;服务类投诉为525088件,占总投诉量的45.58%,比重下降3.91个百分点;其他类投诉为34221件,占总投诉量的2.97%。
根据2022年商品大类投诉数据,家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。与2021年相比,日用商品类投诉比重上升1.99个百分点。
商品大类投诉量图。(单位:件)
根据2022年服务大类投诉数据,生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与电信服务居于服务类投诉量前五位。与2021年相比,电信服务投诉量比重上升1.13个百分点,教育培训服务投诉比重下降1.71个百分点。
服务大类投诉量图。(单位:件)
记者:邢灿