大众网记者 王寒梅 通讯员 于朋飞 青岛报道

为解决企业群众在市政务服务中心业务办理堵点难点问题，切实提升政务服务质效，市行政审批局在为民服务热线工作办理过程中坚持立足“服务”职能，听民声、解民忧、纾民困，用心用情用力解决企业群众提出的合理诉求，全力提升群众获得感和幸福感。

近日，一位市民通过为民服务热线反映，在市政务服务中心办理业务时因没有找到抽纸擦拭印泥而感到不便，建议市政务服务中心在窗口和公共区域增设抽纸。抽纸虽小，折射出的是企业群众对政务服务工作持续提升的期盼与要求。市行政审批局在接到该群众诉求后，立即研究落实措施，立即在相关窗口和公共区域增设抽纸。同时，加大巡查、导服和帮办力度，及时为有需要的群众提供材料复印、打印及帮办代办等服务，不断提高群众办事便利度。

面对群众诉求，市行政审批局秉着重“解决”轻“解释”、“时效”与“实效”并重的服务宗旨，不断优化升级各项便民服务措施，增设自助打印、图书阅览区、AED急救、社会信用自助查询等功能区域，更新了雨伞、急救医药箱、便民老花镜、饮水机、充电器等便民服务设施设备，推行老弱病残帮办代办、协助打印等个性化服务，切实将企业群众的“心上事”变为工作人员的“上心事”。

下步，市行政审批局将继续坚持以人民为中心的服务理念，进一步深化拓展为民服务渠道，细化工作流程，创新服务措施，确保企业群众满意度持续提升。