3月13日，济南长清法院召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。长清法院审委会委员、三级高级法官孟敏和民一庭庭长赵娜、民一庭法官助理史云升出席会议，受邀媒体代表参加新闻发布会。

新闻发布会由赵娜主持，孟敏介绍了长清法院2023年保护消费者权益民事案件审理情况，史云升通报了《济南市长清区人民法院保护消费者权益案例》。

2023年，长清法院共受理消费者权益保护民事案件865件，审结851件。根据审判数据显示，消费者权益保护案件主要呈现四方面特点：

一是数量明显增加。反映出人民群众消费需求日益增长、消费能力不断提升。二是涉及领域拓宽。人民群众的维权意识显著增强，案件涉及领域较为广泛，但标的额较小，案情简单，多数以简易程序审理为主。三是维权主体变化。90后、00后的青年群体作为维权主体的案件占比增加，矛盾主要集中在驾校培训、网购、教育培训等领域，反映出年轻人已然成为消费的主力军。四是消费方式升级。直播带货、线上教育培训等具有时代特点的消费模式蔚然兴起，随之显现的信息网络买卖合同等“互联网+”新型纠纷也逐渐涌现。

长清法院采取三项措施，全力保障消费者合法权益，不断优化法治化营商环境。

一是将调解工作贯穿案件审理全过程。基层法院涉消费者权益保护案件标的普遍较小，案情相对简单，多数当事人调解意愿较强，该院通过繁简分流，推行多元纠纷化解方式，在诉前释法说理，促使当事人积极配合调解、裁判及后期履行，切实提高审判质效。

二是多渠道提升法官业务水平，全力提升审判质效。该院积极组织办案人员参与省法院、济南中院组织的消费者权益保护审判工作培训，通过学习，拓宽审判人员视野，提升业务能力和水平。同时，定期研判典型、疑难案例，加强发改案件分析，扎实推进审判队伍专业化、规范化建设，为提升审判质效水平打下坚实基础。

三是注重判后答疑工作，全渠道化解纠纷。部分案件在法院作出裁判结果后，当事人对结果不理解，对此，该院强化承办人判后答疑意识及为民服务意识，积极做好判后解疑工作，收效显著。

通讯员：翟文海

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