金塔县文旅局窗口以暖心、精心、耐心服务办事群众，切实把好事办实，把实事办好，办到人民群众心坎上，将优化营商环境和政务服务工作落到实处。

大力推动“互联网+政务服务”，推动企业办事“一网、一门、一次”，对申请办理的政务服务事项进行全面梳理，持续“减事项、减环节、减材料、减时限”，推进政务服务“一网通办”，大力实行“店小二”“一对一”服务理念，釆取容缺受理、开辟“绿色通道”简化审批流程，实现政务服务“不打烊”。

 对于群众反馈的不属于受理范围的事项，立即做出精准判断，把“不是我办”变为“告知谁办”，坚决落实“一次性告知”工作机制，时刻保持最优的工作礼仪和言辞规范，做到回答咨询一口清、审查材料一手清、办理证件一站清，受理的行政许可办结率达100%，得到了办事企业和群众的获得感和满足感。

以“三抓三促”行动为抓手，不断提升业务能力与服务水平，以为民办实事，打造最优政务环境为目标，抓优化服务，促作风建设常态化。窗口工作人员主动靠前服务，切实转变工作作风，增强服务意识。严格执行一次性告知、承诺时限限时办结等制度，实行“微笑服务”，推行“全员、全程、全心”服务，实现群众和企业办事“一处跑、跑一次”，提升政务服务业务水平和服务质量。（向玲）