近年来，为全面提升基层社会治理效能和为民服务水平，西安市新城区胡家庙街道深入推进“12345+网格”双向融合工作机制，充分发挥网格员“前哨”作用，通过未诉先办、接诉即办、协同联办，高效处理居民急难愁盼问题，实现了居民问题从被动处置到主动发现、主动解决的转变。

机制引领，融合联动

街道建立“12345+网格”双向融合机制，选优配强网格员队伍，依托网格站点问需于民，提前介入，实现疑难问题“未诉先办”；建立快速响应机制，推动一般问题“接诉即办”；强化协同联动，促进复杂问题“联合共办”。通过周例会、居民议事会等方式定期分析研判，根据网格员的日常巡查和12345热线工单的数据分析，确定阶段性“重点工单”和“高频工单”，推进高频问题“重点办、精准办”，有效降低“12345”政务服务便民热线诉求数量。

快速响应，接诉即办

街道按照精细网格化管理机制，将责任明确到个人，安排网格员立即进行核实处理，社区网格员充分发挥人熟、地熟、情况熟的“三熟”优势,确保问题得到快速响应和解决。

“太感谢社区网格员了，没她的帮忙，这个‘悬在头顶’的大问题还真不好解决！”6月7日，家住26度家缘的居民李先生的烦心事终于解决了。李先生是26度家缘1号楼24层的业主，由于楼上漏水，导致家中渗水问题严重，多次沟通后问题仍未得到解决，无奈之下，李先生拨打12345热线求助。

接到诉求后，胡家庙街道第一时间转派社区，当日下午社区网格员联系物业上门查看渗水问题，确定渗水点位于飘窗处，随即联系楼上业主约定次日入户了解原因。经了解，楼上居民家中飘窗外露天阳台置有空调主机，铺垫主机的塑料泡沫板造成雨水堆积，导致渗水发生。经过社区网格员的协调，楼上住户同意将塑料泡沫改为透水性佳的石砖，避免积水情况。

聚力协同，高效处置

街道建立问题联合处置机制，由网格员、网格长、楼栋长、物业组成热线工单处置团队，依托“网格吹哨、科室报到”机制，强化各部门、各方力量协同联动作用，共同解决问题。

嘉园尚悦小区居民通过12345市民政务热线反映称，小区内装修垃圾和生活垃圾经常未及时清理，气味刺鼻，给生活带来了极大的困扰，希望相关部门尽快核实处理。

长缨东社区网格员立即与居民联系，第一时间同物业到现场核实处理。据悉，嘉园尚悦小区由回迁安置房和在建公寓组成，近期，一号楼业主刚入住，装修频繁，产生的建筑垃圾和生活垃圾较多。社区网格员迅速响应，与物业紧密合作，对垃圾进行专项清理并联系清运公司立即清运，同时要求物业增加后续清运频率。经过社区与物业的联合努力，小区环境明显改善，居民纷纷称赞。

下一步，胡家庙街道将紧扣群众最关心的身边“小事”，以“问题及时发现、难题科学解决、矛盾尽早消灭”为12345热线工作的着力点和落脚点，切实提升群众满意度。