为纪念2023年3·15国际消费者权益日，大力宣传2023年“提振消费信心”消费维权年主题，侯马市市场监管局贯穿“服务+监管”理念，在全市范围内开展一系列消费者权益保护活动，提振消费信心。

优化服务出“实招”。加强值班值守，实行24小时接听、专人专责，全力保障消费者咨询全部解答、投诉举报当天100%分流转办；拓宽维权渠道，充分运用12315热线、12315app、网络平台、市长热线、来人来信等多种途径，建立立体化、全方位的消费维权服务系统，妥善化解消费纠纷。2022年，全市共受理各类投诉举报858件，受理咨询140件，为消费者挽回经济损失4.7万元。

强化监管推“硬招”。加强价格监管，严厉查处重点领域、重点时段和重要民生商品哄抬物价、价格欺诈等价格违法行为；守牢安全底线，持续抓好食品药品安全风险管控、特种设备安全隐患排查和工业产品质量安全监管；强化广告监管，重点查处事关人民群众身体健康等虚假违法广告；促进公平竞争，推动反垄断与反不正当竞争执法，重拳打击传销、严格规范直销。2022年，共立案查处各类违法案件158 件，有力震慑了违法行为，规范了市场秩序。

宣传导向亮“妙招”，依托多媒体发布公益短视频及消费主题，引导群众树立理性消费观念；常态化开展消费维权进社区、进企业、进学校等活动，大力宣传《消费者权益保护法》《民法典》等法律法规，增强消费者依法、正当维权意识；针对消费投诉热点，及时发布《 网络购物药店提示 》《购买保健品警惕五大套路》等消费警示，提高消费者风险识别能力；推进放心消费营氛围，大力培育放心消费示范单位，积极引导经营户开展线下无理由退货活动，营造安全、放心的消费环境，全力保障全国两会期间安全稳定。（王凤菊）