“一段时间不来，便民服务中心大变样啦，又宽敞又干净，办事也更方便，服务也更好了”，近日，来东关街道便民服务中心办事的市民李先生欣喜地发现，政务服务办事大厅已经全面改造升级。此次街道便民服务中心对政务服务办事大厅进行的全面改造升级，改变了传统窗口受理模式，以“企业群众”为中心，按照“智能+咨询+帮办”的审批服务模式，重新调整大厅功能区划分，使其布局更加合理，服务更加便利。

配备自助设备，办事人员可在帮办人员的指导下自行操作申报，做到审批服务直达，提升审批服务效率。设立应答人员，通过“智慧导服”平台，提供“智能+人工”的全天候咨询服务。依托政务服务网，打造政民互动的政务服务网站，实现实体大厅和网上大厅“双轨”服务，切实让“群众少跑路，信息多跑路”，变“群众来回跑”为“部门协同办”。

深化“一窗受理”，以“群众需求”为导向，倾力于打造更优质、便民的政务服务。实行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”组合窗口模式，通过人员衔接、 信息共享实现化整为零，“一窗受理、集成服务”的群众办事“一条龙”服务。

转变角色，探索推行帮办便民服务。帮办人员为企业群众提供导航、业务咨询等便利服务，陪群众跑完业务办理全流程，搭建安全可靠的沟通桥梁，使企业、群众轻轻松松办好事，让群众笑着走进来、笑着满意而归。

便民服务中心的升级改造，不仅是环境的更新改造，更是内涵上的丰富、服务上的提质、效率上的提速。接下来，东关街道将加快推进政务服务工作规范化、标准化、便利化，为办事企业、群众提供更加高效便捷的政务服务，不断增强企业、群众的幸福感、获得感和满意度。