敦煌市医保局围绕群众急难愁盼问题，创新服务举措，以医保经办事项“零跑动”、申报办理“零材料”、服务参保群众“零距离”为目标，推进医保经办服务“一网通办”高频事项网上办。

　　敦煌市医保局建立“业务办理不见面，医疗保障不掉线”的经办模式，搭建服务群众“快车道”，压缩办理时限打电话就能实现“一通办”，让“群众跑腿”变为“数据共享”。结合“国家医保服务APP”、“甘肃医保服务平台”等网办载体，在业务经办窗口电话公开的基础上，着力提升“医保电话办”服务水平，参保群众在参保信息查询、医疗保障信息平台电子凭证申领、密码修改与重置、个人账户查询、个人待遇记录查询、城乡居民参保登记办理、城乡居民参保信息变更登记、常驻异地工作人员备案、异地安置退休人员备案、异地转诊人员备案等高频事项可通过电话办实现了“零跑动”。同时开展延时服务，做到办件不完人不休，针对办事群众较多、业务量较大的实际，适时调整作息时间，如到下班时间有群众办不完的事，窗口不休息，主动延时服务，有效缓解了群众办事难的问题。

　　按照《政务服务事项告知承诺制实施办法》，以涉及企业证明事项等高频热点事项为重点，依据“即办件”和“承诺件”分类，执行“告知承诺”及“容缺受理”制度。由申请人填写“一次性告知单”书面进行承诺，不再索要证明，直接予以办理，进一步提高了办事群众和企业的获得感和满意度。

(刘海燕）