泰安日报社·最泰安讯  群众足不出户，通过手机扫码就可以实现“码”上反映、“码”上办理。目前，“连心码”“码上办”这类畅通民意诉求、掌握民情动态、解决民生问题的服务平台的建立推行，已逐渐成为我市聚焦群众办事“堵点”“痛点”，探索完善为民服务机制的有效举措。近日，记者前往多个社区，采访了解“连心码”“码上办”等解决群众诉求的“直通车”。

小小“连心码”搭建便民服务“连心桥”

“大姐，如果您有问题可以随时用微信扫描上面的二维码，社区网格员会尽心为您服务……”24日上午，记者来到财源街道后七里社区，看到社区网格员正在单元楼门口张贴“民生诉求连心码”，此时正值下班时间，不时有居民路过，网格员向回家的居民介绍着“民生诉求连心码”。

“之前，我们楼道不知道谁把不用的家具扔过道了，每次都得侧着身子才能过去。”居民李女士告诉记者，后来，她通过扫描“民生诉求连心码”向社区反映了此事，社区当天下午就安排网格员将楼道内的废弃家具妥善处理。“我当时就抱着试试看的态度反映了下，没想到下午下班回来，楼道内的家具真就没了，为社区的工作效率点赞。”李女士笑着说。

“目前，社区共接到居民的54条建议反馈，已经答复处理了48条。”后七里社区工作人员介绍，自9月27日以来，后七里社区精心制作200余份“民生诉求连心码”，以社区网格为单位，由各网格员张贴到辖区宣传栏、小区出入口、单元门等显著位置，方便居民扫码。“民生诉求连心码”上印有二维码，居民在日常生活中遇到困难或发现问题，可以通过手机扫码向社区进行反映。居民反映问题后，社区网格员能第一时间发现、响应、处置、反馈，以实际行动解决居民生活中遇到的烦心事、忧心事。

居民“码上提”社区“马上办”

近日上午，在泰前街道向阳社区向阳小区东区的小公园内，有老人带着孩子在长凳上休息，路过的其他居民不少也驻足停歇。小区居民武先生告诉记者，小公园内以前只有两张长凳，其中一张破损还较严重，居民们下楼聊天、晒太阳时，常常需要自带小马扎。10月初，有居民用手机扫描张贴在单元门上的“码上提·马上办”二维码，填写了小公园内增设座椅的建议，一键提交给社区。

接收到信息后，社区组织工作人员实地查看立即处理，两三天的时间便在小公园内合适的位置处安装好了5张休憩长凳，并将破损的长凳拆除。现如今，小公园树下崭新的长凳已成为居民们遛娃休息、聚会聊天的好去处。

记者了解到，为精准了解居民需求，让为民服务更有针对性，向阳社区开发了“码上提·马上办”小程序，设置意见征集、定制服务等功能，方便居民随时反馈问题、提出服务需求。目前，社区服务事项主要包含疏通下水道、燃气检修等日常应急服务，上门为老年人理发、课业辅导、纠纷调解等特色服务，还涉及法律咨询、家政、医疗、家电维修等专业服务。通过使用小程序，居民可以足不出户进行线上预约，享受家门口的便利。

今年上半年，社区首先在华新山水居和恒基家园试点运行小程序，下半年开始在整个辖区内推行。自小程序使用以来，社区陆续收到居民反馈问题151件，接到这些诉求之后，网格长第一时间对问题进行处理，让实事办到居民心坎上，难题解在居民家门口。针对情况比较复杂的诉求，社区会积极与相关部门协调，跟进督导并及时反馈，确保事事有回应、件件有落实。

推广“连心码”为民服务“零距离”

“大爷，您好，这是咱们社区的民生诉求连心码，用手机扫码可以在上面反映问题。”为进一步提高为民服务效率，优化畅通居民诉求反馈渠道，精准识别群众办事需求，为居民提供更加有效的服务和管理，近段时间，泰山区徐家楼街道前灌社区持续开展“民生诉求连心码”宣传推广活动。

社区网格员们走街串巷，在楼道、沿街商铺张贴“民生诉求连心码”二维码，向居民们面对面介绍“民生诉求连心码”的使用方法，并现场指导居民进行扫码体验，不断扩大连心码的知晓率和使用率。“大娘你看啊，扫码以后，上面有咱网格员的照片、手机号、微信，您有事可以直接联系，也可以点击‘有问题请找我’，输入你要反映的问题图片、视频、文字，提交上就行，到时候我们会处理并给你反馈。”社区工作人员耐心向居民讲解着。

“‘民生诉求连心码’推广开以后，居民只需用手机‘扫码’，就可以‘码上提’意见、‘码上知’政策、‘码上解’难题、‘码上办’事项，一站式解决群众难题，打造解决群众诉求的‘快车道’‘直通车’。”社区工作人员说道，“我们将利用好‘民生诉求连心码’，努力实现群众办事‘零障碍’、为民服务‘零距离’。”

记者: 曹一秀 张汶宁 马晓艺

摄影: 隋翔

编辑: 乔雨晴