极目新闻通讯员 项俊文

“大爷，国庆长假您一个人在家，一定要注意用气安全呀……”10月3日一大早，伴随着王大爷的连声道谢，武汉燃气集团所属光谷公司花山综合服务中心的前台客服一边将安全用气宣传资料递给王大爷，一边提醒。

国庆节期间，为满足广大客户的用气需求，花山综合服务中心按照惯例正常营业。国庆当天一大早，住在花城家园的王大爷就匆匆赶到营业厅：“我家煤气早上突然打不着了，正做着饭呢，也不知道是停气了还是什么其他问题，燃气卡也找不到了，你能帮我看看怎么回事吗？”

指引员见状，立即将大爷引至客户椅坐下，端上一杯温水，一边安抚一边为其查询资料。通过王大爷提供的表具照片和他的描述了解到，大爷家是燃气用完了，征得大爷同意后，现场帮他补办了一张新卡，在解决大爷燃眉之急的同时，也不忘向他送上暖心的节日祝福。

通过交谈了解到，王大爷一个人住，柜台人员热情地为王大爷讲解表具使用方法，并提醒其安全用气相关注意事项。“真是谢谢你们了，幸亏你们今天还上班，要不我一个人在家都不知道找谁帮忙了。”王大爷说。

节日期间，武汉燃气集团公司员工坚守初心、坚守岗位，实时在线、用心守护，处理好客户的急事难事，用有“温度”的服务，为广大客户的愉快假期保驾护航。