鲁中网淄博7月12日讯(记者 车金 通讯员 殷鹏鹏)“你们服务太好了，一个电话就上门给俺办理!我多年有腿疼毛病，行动也不方便……”淄川区般阳路街道东关社区的张奶奶年近七十岁，因为患有腿疼，行动不方便，于是般阳路街道便民服务中心帮办代办人员来到张奶奶家里，专门为老人提供低保业务办理。工作人员一边耐心询问，一边认真为其填写资料，在工作人员的帮助下，张奶奶足不出户就办理好了低保业务。

　　为助力全国文明城市创建，弘扬新时代文明风尚，淄博市行政审批服务局在全市政务服务窗口行业吹响“五极五优”行业文明创建“集结号”。淄川区般阳路街道便民服务中心深化“五极五优”文明创建各项内容，以“待人如亲人、办事如家事”理念，打造“五极五优”特色“夕阳红”政务服务板块，扎实为老年人及特殊群体提供个性化、精细化、便捷化政务服务。

　　广泛开展“齐好办”文明帮办代办。般阳路街道便民服务中心设立无障碍通道、轮椅、老花镜、放大镜、急救药品等，同时开辟了“助老绿色通道”，为老年人提供帮办、代办、导办等多项便民服务。街道依托12个社区便民服务站，65个网格，配齐配强人员服务保障力量，开展认领“家人”贴心服务，对有需求的老年人，工作人员把自己当作陪同老年人办事的“家人”，认领服务对象，为老年人等特殊群体提供精准服务。

　　推进“五极五优”政务服务在街道、社区两级延伸覆盖。在便民服务中心设置老年人便民服务点，将医疗保险、养老保险、退休人员资格认证等高频基本公共服务办理事项进行梳理，针对老年人网上办、掌上办的高频事项，社区网格员和帮办代办人员提供全流程“一对一”服务，只需电话预约，工作人员就提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务，实现办事“不出门、能办事”，让特殊群体充分感受到个性化服务带来的“极优”服务体验，实现老年人就近办理，变传统便民服务大厅“坐等”的服务模式为“实时动态化跟踪群众需求”的服务模式。

　　下一步，般阳路街道便民服务中心将继续推进“五极五优”文明创建提效争先，健全“五极”政务模式、打造“五优”服务环境，提升城市文明程度、擦亮“齐好办”政务服务金字招牌，把群众当成亲人来对待，把群众的事当成自己的事来办，让政务服务有“速度”，更有“温度”。