2022年12月16日，遂溪县公安局“平安厅”信箱专班接到市公安局转来一封信件，群众在信中投诉其向城月派出所提交了儿子的名字变更申请但是被拒绝，感到不理解很郁闷。

     接到信件后，遂溪县公安局领导十分重视，即签批城月派出所处理。城月派出所户籍民警立即致电该群众了解其为儿子申请名字变更的相关情况。该群众反映其通过粤省事“e警通”申请为儿子变更名字，但系统以“申请理由不充分”退回其申请。了解情况后，户籍民警耐心向群众说明在“e警通”申请名字变更不是由派出所审批，审批单位是市公安局户政支队行政审批科，建议其继续提交申请，同时指导其填写申请理由，并告知其也可以亲临城月派出所户籍服务大厅现场申请，民警将在现场为其指导申请。之后，该群众一直未在“e警通”重新提交申请，也未到城月派出所户籍大厅现场申请。

     民生无小事，户籍民警急群众之所急，多次主动致电询问该群众为何没有继续办理其儿子名字变更一事，该群众称每天忙于农活暂没有时间申请。获知此情况后，2023年2月9日，城月派出所户籍民警主动上门，在该群众家中手把手指导其在粤省事“e警通”系统提交儿子的名字变更申请并顺利通过审批。

事后，该群众对遂溪县公安局城月派出所民警诚心为民办实事、上门服务解难题的工作态度表示很满意。