石榴云/新疆日报记者 米日古力·吾

　　从事信访工作22年，克孜勒苏柯尔克孜自治州信访局督查科副科长帕尔哈提·乃色尔丁共接待群众2万多批次，处理群众来信1100余件。多年来，他扎根信访一线，用心接待每一批来访群众，认真办理每一件信访诉求，竭尽全力为群众排忧解难。他以坚韧和担当，忠诚履行信访干部为民解难、为党分忧的职责使命。

　　把群众诉求当家事

　　信访工作是送上门的群众工作。接访是信访工作的首要环节，它关系到信访诉求的解决路径和方向，是化解矛盾纠纷的关键。帕尔哈提在接访时，总是宽慰人心、耐心倾听、细致记录。

帕尔哈提在接待群众来访。本人供图

　　2020年5月，谢某情绪激动地来到克州信访局。帕尔哈提一边舒缓他的情绪，一边倾听他的诉求。

　　经了解，谢某来自河南省南阳市，在克州务工多年。2015年，他在阿图什市购买了一套住房，首付7万余元，并承诺于2020年2月全额付清剩余房款，否则公司将收回房屋。然而，2019年底，谢某夫妇因不可抗力因素未能按时返回克州。2020年5月，当谢某返回阿图什市准备支付剩余房款时，却被房产公司拒收，并要求他按现有市场价格重新付款或退房。谢某认为这一要求不合理，多次与房产公司协调无果后，无奈来到克州信访局求助。

　　帕尔哈提经过多方核查，详细了解情况后，积极与阿图什市住房和城乡建设局以及房地产开发商负责人沟通，并召开了3次协调会。他耐心细致地进行法律解释和疏导，推动双方加快解决纠纷。经过20天的努力，双方最终达成一致，问题得到了妥善解决。

　　“群众只有在遇到真正困难时才会来找我们。”帕尔哈提说，只有真正把群众的事当作自己的事，设身处地为他们着想，才能有效地解决问题。

　　潜修业务练本领

　　信访工作涉及领域广泛，涵盖了土地征收、劳动保障、城乡建设等多个方面。尽管日常工作繁忙，但帕尔哈提始终不忘抽出时间学习各类法律法规和政策依据，广泛阅读信访工作专业书籍资料，不断提升自己的理论水平，确保在接访时能够知政策、有底气。

帕尔哈提总会抽出时间学习掌握各类法律法规和政策。本人供图

　　2023年9月，务工人员陈某等3人反映某企业拖欠工资的问题。帕尔哈提接到诉求后，迅速找到涉及问题的责任单位进行沟通，详细解析相关政策法规。经过12天的努力，陈某等人如愿以偿地拿到了工资。“真切感受到信访干部真心为民办实事，我们始终相信党和政府。”陈某向帕尔哈提表达了深深的感谢。

　　面对一些跨领域、跨部门甚至跨县市的复杂信访事项，帕尔哈提展现出了极高的专业素养。他精通信访事项的线上办理流程，能够熟练运用相关政策法规迅速确定责任主体，并第一时间将问题转送、交办到属地和责任单位。同时，他加强督查督办，确保群众信访诉求得到快速、圆满的解决。

　　积案化解是信访工作的一大挑战。帕尔哈提在接待来访群众时，总是耐心倾听、深入实地调查，与信访人进行充分的沟通交流，听取他们的意见和建议。他坚持“一案一策”的原则，针对每个积案制定具体的解决方案，努力化解信访矛盾，维护社会和谐稳定。

　　身体力行“传帮带”

　　在群众心中，帕尔哈提是为民办事的贴心人；在同事眼中，他是业务精通、作风优良的榜样。

帕尔哈提和同事一起讨论信访事项。 本人供图

　　在帕尔哈提看来，化解信访矛盾不能仅单纯依赖法定程序，也不能简单利用惯性思维来处理问题，更不能直接沿用过去的老办法来应对问题。为了提升信访干部的业务能力，他积极组织克州专（兼）职信访干部参与线上线下业务培训，深入解读《信访工作条例》、信访工作基础知识、业务规范化要求、信访信息系统操作流程及基层信访工作技巧等内容，通过“传帮带”的方式，帮助同事们提升业务水平。

　　为了充分发挥网上信访作为主渠道的作用，方便群众及时就地反映问题并高效便捷地解决问题，帕尔哈提带领工作人员深入街道社区进行现场宣传，耐心细致地向群众讲解网上信访知识，并手把手地教授他们操作流程，从而极大地提升了网上信访在群众中的知晓度。

　　多年来，帕尔哈提的辛勤努力得到了各级部门的认可。他先后被国家信访局评为“优秀接谈员”，并被自治区授予“治理重复信访 化解信访积案”工作先进个人称号。

　　“信访工作是党和政府联系群众的桥梁。”帕尔哈提表示，“我会时刻把自己看作人民中的一员，用心贴近人民，将党和政府的关怀送到群众心坎里。”