奥一新闻“接诉即办”栏目
致力于推动营造更优营商环境
以及民生诉求的解决
助力高质量发展
三月，《接诉即办》栏目
共跟进了十余个民生案例
聚焦楼盘、交通、医疗、
教育等多个领域
网红盘问题频频出现
背后症结何在？
小区入户通道曲折难行
开发商怎么解决？
占道两年不见人施工
谁在给道路“加压”？
消费过程中“踩坑”了怎么办？
学校突然停办，学生该何去何从？
……
3月份“接诉即办”的高频词为网红盘、开发商、学校、小区、道路、消费退卡等。可以看出，本月接办诉求主要集中于“住”、“行”和“花”上面。
据统计，在3月份的11期报道中，接办单位的平均分数为73分，等级为良，总体接办质量处于次级红榜。
其中，深圳市交通运输局、深圳市人才安居集团有限公司、罗湖区教育局、龙岗区住房和建设局等9个接办单位位于次级红榜。
宝安区住房和建设局共接办两次，分别位于次级红榜和灰榜。除了宝安区住房和建设局，位于灰榜的还有龙华区住房和建设局。
大部分接办单位办理市民诉求的质量能够达标，个别部门介入速度较慢、处理效果市民满意度较低。
三月
正值消费者权益保护日
奥一网策划了
《接诉即办》之“3·15”权益保护周特辑
跟进消费领域多个民生投诉
推动部分投诉的解决
近年来，“提振消费”一词反复被提及。从2022年年末发布的“促消费30条”，到今年年初深圳市委经济工作会议上强调的“2023年要加快扩大消费”，再到各区大手笔发放消费券、不断推出的各类促消费活动，足见政府在促进居民消费方面的决心。
然而，随着消费暖意起，消费领域的投诉也越来越多，网红盘和商业消费成投诉热点。
网红楼盘
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今年以来，奥一新闻“接诉即办”栏目收到的50多条关于房地产问题的投诉中，房屋质量问题占比近五成，其中大部分楼盘是两年前开盘的“网红盘”。
业界人士认为，“网红盘”成消费投诉的热点，除了自身的质量问题，还与新盘限价、房价回落等有着密切联系。该如何解决，将考验政府和开发商的智慧。
商业消费
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此外，与商业消费相关的投诉也比较集中，涉及预付式消费、汽车消费、外卖平台等。那么，在商业消费中，消费者如何维权？商家应担负什么责任？
广东晟典律师事务所毛鹏律师认为，商业消费领域投诉频发，一是因为交易行为增多，基数发生变化；二是消费者的维权意识提高；三是因为投诉渠道现在变得畅通。
毛鹏律师建议，消费者若遇到问题想维权，应注意学会保留证据、保护自身人身安全和财产安全、通过合适的渠道维权。
2022年1月1日至12月31日
深圳市消委会共收到
预付式消费投诉44095宗
其中投诉经营者停业
或跑路的投诉10406宗
占预付式消费投诉总量的23.6%
促进消费，除了消费者要提高警惕，增强风险防范意识和识别能力，相关部门的监督也很重要。对于市民在消费过程中遇到的问题，消委会、市监局等相关部门也应该重视并协助市民维护合理、合法的权益，营造健康、良好的消费环境，让大家敢消费、多消费。
本月，除了消费热点
教育等话题也值得关注
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当前，随着城市更新步伐的加快，原特区外利益统筹项目的相继落地，各方的需求得到较好满足。特别是加大公办学位供给，充分回应了市民对优质学位的期盼。
解决好教育问题，不仅是在帮助家长化解当下的难处，从长远看，更是在实现“软实力”的提升。深圳市人大代表、龙城高级中学（教育集团）党委书记马锐雄认为，“教育作为‘软实力’，好的教育环境必将优化营商环境，吸引更多优质企业落地，促进经济发展。”
具体来看本月榜单
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本月红榜暂缺
9个接办单位位于次级红榜
接办单位：深圳市交通运输局龙岗管理局（80分）
相关报道：《市民反映深圳这条路占道两年却不见人施工，记者走访后发现......》
交通部门应建立交通繁忙路段的主动监控和管理机制，进一步收集市民建议，并逐个击破，为市民打造更好的交通出行环境，进一步提升交通幸福感。
接办单位：罗湖区教育局（77分）
相关报道：《深圳一老师称因质疑职称竞聘不公被校长掐脖？校方、教育局回应》
此事的核心矛盾点在于竞聘是否公开、公正、公平。接下来，教育部门还应仔细核查，从事前的解释说明到事中的公平公正再到事后的公开质询等程序上进行全方位的调查。
接办单位：深圳市市场监督管理局 龙岗监管局（76分）
相关报道：《恒温泳池变露天，申请退卡不处理！深圳知名健身房被罚》
商家虚假宣传一直是市民所关注的重点，如何让消费者放心用、安心消费？相关单位要做好监督管理工作，协调好商家与消费者的问题，第一时间跟进到位。
接办单位：深圳市交通运输局（75分）
相关报道：《住宅楼建了个公交首末站，有些居民发愁！部门回应：合规》
相关部门在综合考虑城市交通情况的情况下，应本着以人为本、安全第一的原则，及时对部分居民抵触情绪进行疏导，并做好相应安全保障措施。
接办单位：龙岗区教育局（75分）
相关报道：《深圳两所学校突然宣布停办！家长焦虑，教育局回应》
教育问题关系到一个家庭的走向和社会的发展。两所学校拆迁后，学生家庭会面临诸多问题，相关部门应充分考虑到他们面临的难题，尽可能提供解决方案。
接办单位：龙岗区住房和建设局（75分）
相关报道：《深圳一小区入户通道曲折难行！开发商：争取“拉直”》
消防疏散通道是火灾发生时供人们紧急通行的道路，是实施灭火救援的“生命通道”，应避免曲折难行，保证基本的通行顺畅性。
接办单位：深圳市人才安居集团有限公司（74分）
相关报道：《深圳一小区搭建钢结构雨棚引争议！接诉方：正在拆除》
项目方在施工之前应和业主住户进行有效协商沟通，尽力保障工程项目听民声、取民意、得民心。后续，有关项目进展情况还需及时和住户业主沟通，妥善处理。
接办单位：宝安区文化广电旅游体育局（71分）
相关报道：《交着租金，却拿不到证开门营业！深圳一市民紧急求助，文体局回应》
尽管市民“办证难”存在客观因素，但市民确实已经投入资金，在等待办证的时间里存在一定损失。后续有关部门还应继续主动跟进、协调沟通。
接办单位：宝安区住房和建设局（70分）
相关报道：《空鼓，漏水，门烂！业主验楼看傻眼，深圳一楼盘再爆问题！政府出手了》
开发商应和业主进行有效协商沟通，有关部门要协调好相关单位与业主诉求，尽力保障市民住房需求。
2个接办单位入灰榜
沟通、协商待加强
接办单位：龙华区住房和建设局（69分）
相关报道：《昔日抢破头，今日“补丁楼”！用材还比市场贵？住建局出手了》
业主、相关部门和开发商应加强沟通，把问题一一明晰并具体探讨，落实解决问题的办法。接下来，相关部门应加强监管，开发商也应通过定期的开放日接受业主对施工状况的监督。
接办单位：宝安区住房和建设局（65分）
相关报道：《网红盘被指买家秀与卖家秀不符！住建局：已成立工作专班》
万丰海岸城楼盘一直是市民热议的网红楼盘。当买家秀与卖家秀不匹配时，如何做到保障居民良好居住条件？有关部门应尽力协调好各方诉求。
执笔：奥一网基层治理研究员 郑少纯 奥一新闻记者 詹越慧 实习生 陈姝颖
设计：梁雪儿
编辑：廖静文 林紫雯