6月21日上午，北京青年政治学院政务服务与基层治理学院、北京市民热线服务中心、朝阳区望京街道办联合举办政务服务技能培训会暨专业课程开发研讨会。学院副院长周永源，北京市朝阳区望京街道党工委书记陈栋，北京市市民热线服务中心热线电话管理处徐晓北、研究室王靖华及21位行业专家出席会议。

　　会议从基层治理实际出发，力求在对政务服务实务的讨论中找准政务服务专业课程开发的抓手，以期将中国式现代化中的基层治理经验更好地融入政务服务的专业建设之中。

　　陈栋结合望京街道的相关数据和案例，从诉求数量、诉求类型、办件流程等方面呈现了“接诉即办”机制在基层治理中的运行状态，并基于工作中遇到的现实问题对于更好发挥12345市民热线在基层治理中的作用提出了相应的意见和建议。徐晓北以热线管理的角度，从电话热线体系的整体架构、接派单的流程和规范化等方面进行了详尽介绍，对街道社区等基层关注的热点问题作了回应和说明。

　　在行业案例基础上，与会领导与行业专家梳理了岗位群、典型工作任务和关键职业能力，对政务服务专业的人才培养方案与相关专业课程设置进行了深入研讨，从内容模块、培养方式、教学资源建设和实训基地应用等方面对政务服务专业课程体系和人才培养模式提出意见建议。

　　近期，政校街区三方将以政务服务经验型案例和基层治理开放型案例建设为抓手夯实核心职业技能课，并探索融合贯通“社区-街道-市中心”的实践育人路径。（通讯员：北京青年政治学院 杨森）