□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者 王傈

“我来大厅咨询一下业务，没想到工作人员直接帮我办好了证照，大厅环境整洁有序，服务特别热情，我非常满意。”9月8日，张店区房镇镇便民服务中心，张女士拿着刚办理的营业执照开心地说。

为了切实完善提升政务服务水平，提高企业群众的满意度，张店区房镇镇便民服务中心加强对窗口工作人员的考核与管理，实行内部与外部双重考核监督制度，广泛接受群众评价与监督，确保大厅高效运转，为企业和群众提供最优质、最高效的政务服务。

规范制度，对窗口工作人员的服务礼仪、办事效率、作风纪律等进行“零距离”监督检查，查找问题并及时纠正指导。推行“好差评”，企业群众可随时评、随地评，倒逼政务服务从“好差评”里知不足，在“满意度”中补短板；公开24小时咨询投诉电话，群众有诉求随时应答、有问题随时反馈。房镇镇便民服务中心通过考核监督制度，切实提升窗口工作人员的业务能力与工作热情，把人民群众的“急难愁盼”问题化解在基层、解决在群众身边。

政务服务没有终点。在今后的工作中，房镇镇便民服务中心将继续发挥政务服务最大效能，实现窗口优质化管理，为群众提供优质、高效、便民、快捷的服务，不断提升辖区群众的满意度和获得感。