“这么个深井都没有盖子，孩子掉下去不得磕着腿，太危险了。”近日，在济南市济阳区济北街道闻韶社区帝华幸福苑网格群里，有小区居民反映小区内有一处井盖缺失，存在安全隐患。

网格员张树会看到消息后，立即联系了这名居民，在确定了井盖的位置后，马上汇报给社区相关工作人员，社区工作人员第一时间联系物业进行处理。维修师傅将井盖换好后，张树会又及时将结果反馈至群里：“井盖问题已解决，大家出行可以放心了。”“这么快就解决问题了，效率太高了。”居民们纷纷为网格员的办事效率点赞。

这样快的办事速度，得益于社区完善的网格管理制度，更是济阳区推行社区精细化治理的生动写照。近年来，济阳区坚持党建引领，不断创新举措，积极探索实施社区精细化管理模式，为群众提供更加精细、便捷、高效的“家门口”服务，促进了群众合理诉求的有效解决，切实打通了服务群众“最后一公里”，让群众的幸福更有质感、更有温度。

微网格，让群众幸福满格

“小网格”服务“大民生”。济阳区在基层治理工作中，及时对接居民反映的大小事务，认真回应居民关切的急难愁盼等问题，主动挖掘居民需求，真正做到“网中有格、格中有人，人在格中走、事在格中办”，推动基层治理不断走向精细化，实现了服务群众“零距离”，“小网格”架起社区与居民之间的“连心桥”，打通了服务群众“最后一米”，进一步提升了广大群众的幸福感和获得感。

济北街道坚持党建引领，做到网格党组织建设全域覆盖，按照300-500户或1000人的容量，划分网格204个，其中城市社区网格134个，农村网格16个，专属网格54个，建立“2+1+N+X”网格治理联动机制，实现“一网兜起大小事”，将信息采集维护、安全隐患排查、困难群众帮扶关爱、文明城市创建等110项工作全部纳入网格管理，有效提升基层治理精细化水平。深化拓展“大数据+网格化+铁脚板”治理机制，充分利用云计算、人工智能等信息化技术，将网格化管理、信息化平台和全科社工相结合，在数据聚起来的基础上，推动数据新起来、跑起来、活起来，实现了从治理到“智理”的转变。同时，将“雪亮工程”300余个视频探头与各小区、村居、九小场所监控视频资源有效整合起来，为社区治理、网格智慧化管理助力赋能，让社会治理与服务工作更加精准精致精细。全力推进网格服务“精细化”，通过建立社区“大党委”，将机关干部、物业公司、社区民警中的党员吸纳为社区兼职委员，充分依托网格议事平台，开展“居民出题，我们答卷”为民办实事活动，邀请各方共同参与规范性民主协商解决网格问题，用实际行动打通社会治理“最后一米”。

微议事，服务群众零距离

“17号楼单元门前瓷砖开裂，差点绊倒我，反应多次了，希望社区协调处理”“小区内车辆乱停放，进出难，不方便……”“我们楼上噪音太大，说了多次都不管用……”近日，禧福凤凰城东区几个居民陆续赶到社区“照理说事”议事厅，情绪激动的向议事小组反映情况。

为全面收集辖区社会治理面临的各种问题，济北街道新元社区成立了“照理说事”议事会，利用每月4日、14日、24日三次召开议事会，通过居民现场反映、网格员、微信群等畅通积极拓宽渠道、广开言路，全面掌握“第一手资料”，对问题进行筛选分类后，能当场处理的立即处理，对暂时无法解决的列入议事台账，后续工作中，社区网格员及时跟进，向居民定期反馈整改进度，全力解决好居民的急难愁盼问题，得到了社区居民的一致得到好评。

济北街道闻韶社区依托帝华书香苑及幸福苑小区内的纳凉亭为基点搭建了“八音议事亭”协商议事平台，社区工作者、网格员定期来到议事亭与居民交流谈心，收集社情民意，共同协商议事，为居民解决实际问题，无论是小区公共设施维修、垃圾清运、社区活动等事关小区全体居民的大事，还是下水道堵塞、楼道灯损坏等个人小事，在这里都能够得到有效倾听、及时回应。小小“议事亭”成为了社区居民参与社区治理的新平台，构建起了服务群众的“便捷通道”，成为了社区内一道靓丽的风景线。

无论是“照理说事”议事厅，还是“八音议事亭”，都是济阳区通过“微议事”的方式，从细微处入手，疏通了社区居民问题的“细节末节”，解决了社区居民的急难愁盼问题，真正做到“民有所呼、我有所应”，让多方力量参与社区决策和社区治理中来，形成“居民事、大家议”的良好局面，将社区治理从“独角戏”变成了各方共治“大合唱”，“议”出了民生和谐声，解决了居民身边“忧心事”，真正实现服务群众“零距离”。

来源：济南政法

责编：冯欣妤