极目新闻通讯员 骆晓娴
“我在绿地国际理想城已经住了5年多了，现在的社区好、业委会好、物业好，作为业主，我也住得越来越舒心！”绿地国际理想城业主李先生说道。
物业团队获得的部分锦旗
据李先生介绍，这个月刚好是理想城换物业后的第一年。2022年12月，武汉万科物业正式进驻，在这一年的时间里，通过小区物业、业委会及社区三方的紧密沟通，小区的物业管理发生了翻天覆地的变化，居住环境今非昔比。而这一年的时间里，物业团队也获得了来自业主的感谢信384封、锦旗30面。
“绣花功夫”让小区旧貌换新颜
绿地国际理想城（以下简称为：理想城）位于东湖高新区光谷三路与光谷四路交会处，2018年正式交付入住。小区毗邻碧波荡漾、绿水环绕的光谷生态大走廊，再加上小区本身设计颇为用心，园区内绿化率超30%，一期二期还有高品质的花园洋房，属于片区内的中高端项目。
工作人员对地库进行“大洗脸”
然而仅过去4年，由于缺乏精心打理，园区地面破损严重、木艺老化、照明设施损坏严重、电梯配件锈蚀、绿化斑秃比比皆是、生活建筑垃圾随处堆放……让业主闹心的问题比比皆是。
业主居住得越来越不舒心，迫切希望能够改变现状。经小区业委会启动民意调查并召开业主大会，最终票选决定聘请万科物业进驻小区。2022年12月1日，万科物业正式入驻理想城。进驻的一年中，万科物业投入了大量的人力、物力和财力，围绕从小区安全管理、绿化养护监管、设施设备监管、窗口服务等方面，以“绣花式”的精细化管理，对园区进行了2817处整改，短时间内就让园区有了全新的风貌。
“我们在进驻前期，就从小区管理差异化、流程标准化、细节规范化等方面制定出详细的服务方案，逐步还业主一个干净整洁舒心的园区。”项目经理赵威说道。
“原来小区晚上黑漆漆的，每次加班太晚回家都有点害怕，万科物业进驻后，在小区门口、路面都装了灯，还安排了安保人员24小时巡逻，现在回家再也不会害怕了。”居民张女士感叹道。
据悉，进驻以来，万科物业陆续完成园区的亮化工程改造，加装游乐场所高杆灯、草坪灯、公区楼道节能灯1623盏、更换园区照明灯具1078个；新增滑滑梯、电梯轿厢风幕机、天台晾衣架等设施设备126处；游乐场地面、木栈道改造、归家动线等土建设施35处翻新；电梯机房刷地坪漆防尘、设备房标准化、电梯机房增加降温门等设备房改造81处。
升级智慧园区织密“安全网”
环境焕然一新还是不够，令业主们头疼的还有园区的高空抛物现象。虽然不常发生，但危险系数极高。低楼层的业主多次向物业反馈，希望物业能够想办法避免此类事件的产生。
幸福驿站增加“凤梨一号”
为杜绝园区发生高空抛物事件，物业线上线下开展了全方位宣传，在告知高空抛物的危害性及违法性的同时，还在每栋楼旁边安装了高空抛物摄像头。据介绍，该设备可通过4K超高清摄像头自动监测高空抛物行为，并生成10秒至15秒抛物线视频，使事后回溯时有迹可循。如果小区发生高空抛物行为，中控后台会第一时间接收到报警信息，并告知物业工作人员迅速到场处理，最大程度确保小区业主的安全。
门禁系统是智慧园区不可缺少的一环，2023年1月，万科物业首先对原门禁系统进行改造，提升了园区安全系数。此后，理想城一、二、三、四期智慧门禁系统全面落地，园区各出入口均实现了“人脸识别” “车牌识别抓拍”功能，大大降低了原系统抬杆砸车的问题。如今，小区业主通过大门出入口、单元楼栋出入口进出，仅靠“刷脸”就可以体验无感通行，方便又快捷。
打造有温度的人文社区
2023年11月26日下午2点，理想城小区四期A5栋门前又开始熙熙攘攘。
“剪头发的还有名额没，给我一个！”“我的电熨斗漏水，帮我看下咋回事？”“风扇咋转都没风，是不是坏了？”……小区居民们从四周围过来，将现场挤得水泄不通。这可不是赶集，而是理想城小区居民自己每月固定的节日——便民服务节。物业服务中心20余名工作人员，在这里为小区居民提供磨菜刀、修家电、洗地毯、量血压等便民服务，同时联动社区同步开展文明养宠、垃圾分类等知识的宣传，受到居民们一致好评。
“现在天气冷了，家里风扇都要收起来了，但是我不会拆装清洗。管家想得周到，把便民服务送到了家门口，真是太贴心了。”理想城二期业主张女士忍不住地对物业竖大拇指。
“我们将风扇的扇叶拆解后用清水清洗，然后用干净的抹布擦净。最近天气变冷，我们担心风扇电机没办法短时间内晾干，上个月还采购了专业的空压机吹灰尘，这样电机就不会有进水坏掉的风险。”项目工程师傅任翔平自豪地说，“只要是能更好的服务业主，公司对于这些新增的采购费用都会采纳，而且好的点子还会全面推广。”
除了提供“一站式便民服务举措“，社区、业委会还会开展全民反诈、垃圾分类、文明养宠等一系列知识宣讲，同步还会邀请小区周围商家，为居民免费提供理发、测量血压等服务。
“共同缔造既是认识论，也是方法论，关键是要把群众组织起来。“社区李主任介绍，调动社区内一切可以调动社会资源，将街办、社区、物业、业委会、业主、商户等不同力量汇聚到一起，并参与到社区
为建设美好家园出谋划策
“我们每个月会组织社区、业委会、业主召开联席会议，针对业主高关注的问题，制定专项解决方案。”赵威表示，截至目前，理想城已联合推动解决小区高空抛物、电动车上楼充电、遛狗不牵绳、广场舞噪音等10余项问题。
如果说一系列环境外观上的改变是理想城 的“面子”工程，那么丰富多彩的社区活动和温情的邻里关系就是“里子”的修炼。
面对邻居对门不识的现象，万科物业今年将坚持了21年的“朴里节“带到了理想城。传统风格的游园会、人来人往的跳蚤市场、温馨有爱的邻里公约发布让小区充满人情味。据统计，进驻一年来，小区根据时令、节日开展了星空电影节、暑期夏令营、欢庆中秋等36场丰富多彩的社区文化活动，覆盖2271名业主。多样的社区活动，不仅让业主的业余生活更加丰富多彩，也拉近了邻里之间的距离。