推出“好差评”监管系统，提高服务质量和效率；推行“企业职工退休一件事”集成办服务，实现“5分钟一窗办”；举办招聘会、搭建校企合作平台等，助企解决用工难……今年以来，文登区聚焦“工业振兴”“优化营商环境”，全面提升人社工作水平，打造引才聚才高地。

窗口服务纳入“好差评”实时监管

　　11月16日，在文登区人社综合服务大厅的大屏幕上，业务办件量、业务办理时长、群众满意率和群众办理业务类型等人社服务“好差评”监管系统的各项数据，正以图表形式实时显示。

　　为规范窗口工作人员服务行为，切实提高经办质效，文登区人力资源和社会保障局开发了“好差评”监管系统，并于今年4月份正式上线运营。晾晒“好差评”，让办事群众更直观地看到每个窗口服务人员办理情况，在办理完毕时群众还可参与系统评价。

　　据了解，该系统不但监管经办时长、督促服务态度，还可根据等待办理人数，统筹安排群众办事进度。“当等待人数超过20人时，我们会开启潮汐窗口，进一步分流，减少群众等待时间。”文登区人社局综合业务科工作人员介绍，办事群众在叫号机选择要办理的业务后，系统将群众办理的业务类型进行统计，并根据统计结果预先组织和管理办事流程，合理安排业务办理进度，提高办事效率。

　　不仅如此，系统还会自动计算柜员每笔业务办理时间，追踪每名柜员的业务经办情况，并通过系统查找问题，提供有针对性的培训，从而提高服务质量。办事完成后，群众参与评价柜员服务的点评，可以倒逼服务质量的改进。

　　“工作人员的服务态度很好，办事效率高，点赞！”近日，在文登区社保中心人社服务窗口前办完社保业务的于佳，提到人社部门推行的“好差评”监管系统时满意地说。

　　针对收到的差评和投诉，文登区人社局利用该系统建立差评整改机制。按照“谁办理、谁负责”的原则，第一时间安排专人回访进行核实和整改，确保问题得到解决和反馈。核实整改情况将及时向企业和群众反馈，以保证差评件“件件有整改、事事有反馈”。

　　据悉，“好差评”监管系统上线后，文登区人社局综合柜员的服务质效提高80%以上，业务承接量增长60%以上。

“企业职工退休一件事”一次办妥

　　11月16日，市民毕吉周来到文登区人社综合服务大厅办理退休业务。仅过了5分钟，毕吉周就被告知退休申请已完成，养老金下个月便可正常领取。“之前我还担心手续繁琐，没想到只需到一个窗口签字，这么快就办完了。”毕吉周欣喜地说。

　　今年以来，文登区创新开展“企业职工退休一件事”集成办服务，梳理整合“企业职工退休一件事”相关的档案电子化、数据整理、转移接续、档案预审、在职转退休、行政审批、待遇核算等多个事项。通过业务拓展延伸、关联事项集成，实现企业职工退休多件事的“一窗受理”和“一链办理”。

　　“当下，职工只需到一个窗口，凭身份证和社保卡，就可办结预缴退费、基数补差、省内数据归集等退休相关业务，实现退休一件事一次办好。”文登区人力资源和社会保障局相关负责人王晓峰说。

　　此外，文登区人社局还率先在威海市内开发了“企业职工退休一件事”小程序，对“企业职工退休一件事”的“档案电子化、数据整理、转移接续、档案预审、在职转退休、行政审批、待遇核算”等七大模块，进行资源整合、流程再造、系统集成、数据共享，按照业务间逻辑关系，通过系统驱动，实现数据于各科室间的推送流转，提高办事效能，退休办理流程由之前的40分钟缩短至5分钟。

搭平台拓渠道，解决企业用工难题

　　11月18日上午，文登区人社局举办了“2023年文登区零工市场首场招聘暨九龙城品牌专场招聘会”，文登九龙城购物广场的95家品牌商户拿出1000余个就业岗位进场招工，吸引不少市民前来咨询。

　　据了解，文登九龙城购物广场将于12月份开业，随着开业临近，大量品牌商户急需招聘员工。对此，文登区人社局第一时间对接九龙城，摸清汇总商铺招聘需求，并通过电视台、报刊、微信等平台发布招聘简章，同时发动1100余名网格员通过1450个网格服务群推送九龙城招聘信息，引导求职者参加现场招聘活动。

　　“我在小区群里看到招聘信息，就赶来了。这么多品牌商户都在招聘，机会难得。我已经和几家商户交流过，了解了他们的工作要求和待遇，希望可以找到适合自己的工作。”正在招聘会现场求职的市民丛先生说。

　　招聘会上，不少求职者对商场内干净舒适的工作环境以及工作时间等表示认可，纷纷投递简历应聘。现场初步达成就业意向320余人。

　　为帮助企业解决用工难题，文登区还不断完善用工服务保障机制，积极搭建供需对接平台，拓宽人力资源引进渠道。开展文登区重点企业高校行活动，组织230家（次）企业参加高校人才直通车等校园招聘活动64场，分别与青岛科技大学、黑龙江大学等8所高校签订了校地人才合作框架协议。今年，通过人社部门牵线搭桥，天润工业分别与青岛科技大学、青岛理工大学、齐鲁工业大学签订校企合作协议，帮助企业招聘专科以上学历毕业生110余人。

　　截至目前，文登区今年累计举办线上线下招聘活动62场，发布320余家次企业岗位需求2.2万余条，帮助企业解决用工8300余人次，引进专科以上青年人才2026人。除了线上线下招聘活动外，文登区人社部门还带领企业和人力资源机构赴河北邢台、邯郸等地招工。

多点发力，打好稳岗就业“组合拳”

　　11月14日，文登区环山街道兴隆社区居民邹先生来到家附近的一处零工市场，希望找到一份专业相近、时间灵活的工作。结合邹先生之前有过质检相关工作经验，两天时间，零工市场的招聘师就为邹先生联系到迈世腾科技（山东）有限公司。

　　“很高兴能在离家这么近的地方找到一份合适的工作，我之前有过质检相关工作经验，所以对这个岗位非常有信心。”谈到这份工作，邹先生对此非常满意。

　　今年以来，文登区创建动态清零用工模式，授权金朝人力资源公司高标准建设一家零工市场，并开发“威零工”App及抖音账号运营文登区零工市场，促进灵活就业。据悉，该平台收录就业人员信息后，可及时向企业精准推送匹配人员信息，实现供求信息有效对接，并联合人力资源公司开展电话回访，提供精细化就业服务。

　　“目前，我们已建成8家零工市场，选定4个城市社区建设4处零工驿站，实现零工市场的城区全覆盖。同时，利用1450个网格服务微信群定期推送招聘信息，每季度向22万城乡住户推送企业用工需求，构建起‘区+镇街+村（社区）’三级就业服务体系。”文登区人社局相关负责人介绍。

　　围绕各类就业群体，文登区分类施策、综合发力。

　　对就业困难人员，实施城乡公益性岗位扩容提质行动，印发《文登区城乡公益性岗位人员考核管理办法》，安置3568名农村剩余劳动力和大龄失业人员上岗就业。

　　对高校毕业生，组织区重点企业高校行、文登学子重点企业体验日、山科大百名学子“印象文登”实习实践等活动，挖掘“三支一扶”基层优质岗位27个、就业见习岗位953个。

　　对失业人员，落实失业保险金标准与最低工资标准挂钩联动机制，2023年10月1日起，将失业保险金标准从1890元/人/月上调至1980元/人/月。同时，文登区人社局强化失业动态跟踪管理，定期推送短信，送政策、送岗位，已为失业人员服务1.8万余人次，新增登记失业人员服务率达到100%。

创新人才引培机制，助力企业蓬勃发展

　　“赵秀秀博士正在对新型长氮链并杂环含能化合物的结构和性能进行系统性理论计算，项目完成后，将提高高性能含能材料产出。”日前，山东万图高分子材料股份有限公司传来了博士后创新创业项目新进展消息。

　　今年5月份，文登区人社局举办首届博士后创新大赛，来自11所高校的6名博士后导师、13名博士后参加。活动促成3项博士后创新创业项目现场签约，赵秀秀博士的氮杂环含能化合物便是其中之一。

　　赛后，赵秀秀博士与万图高分子深入对接后，签订三方协议，进驻企业博士后创新实践基地，并在氮杂环含能化合物的设计和理论计算上立项，帮助企业攻关新产品关键技术。“政府给了很多政策支持，也帮助我们建立创新平台，招揽高层次人才，促进企业进一步发展。”万图高分子相关负责人说。

　　今年，文登区人社局又为山东万图高分子材料股份有限公司、文登威力工具集团有限公司、宏安集团有限公司引进3名博士后人才。目前，已累计引进博士后人才34名，为企业技术创新、产品升级提供有效人才保障。

　　在引进培育重点人才之余，文登区还瞄准重点骨干企业强化引导创新创业平台建设，持续推动博士后人才队伍提档升级。4月23日，文登区助推奥文电机建成国家级博士后科研工作站，将该区国家级博士后科研平台数量提升至4家。截至目前，文登区共有国家级、省级博士后科研平台8家，涵盖了智能制造、通信电缆、新材料、新制药等多个领域。

　　近年来，文登区全面实施人才强区战略，聚焦高层次人才队伍建设，创新性推出人才编制“蓄水池”“引才券”制度，围绕产业链布局人才链，先后引进“两院院士”“泰山学者”等高层次人才35人。今年，文登区还探索创立“三色英才卡”人才服务模式，已构建起囊括228家店铺的“三色英才卡”人才服务联盟，在“衣食住行游娱购学”等方面提供优质服务，努力营造各类人才在文舒心就业、安心生活的优良环境。（威海日报记者：王泽瀚 通讯员 张斌 郭彦成 徐祎祎 谭小飞）