随着入境游市场稳步复苏，一些业务操作层面的堵点随之显现，门票预约难就是其中之一。近日，围绕此问题记者采访了相关业者。有业者表示，希望能够简化预约流程，建立相对统一的预约平台，为发展入境旅游提供必要的保障。

外国游客在颐和园景区售票处购买门票 本报记者 陈晨 摄

两个难点亟待解决

“一些景区没有团队预约入口，接待入境旅游团时，仅门票一项，工作量就增加了数倍。”“外国游客来一趟，想游览的景区进不去，体验度很受影响”……

采访中，业者提到了操作层面遇到的两个难点：一是景区门票预约流程造成的问题；二是景区限流引发的“抢不到”难题。

“比如我们在预约某省博物馆的门票时，系统会直接链接到某个互联网平台，我们预约了3次，因为超过了平台设置的最高次数，直接被列入黑名单，导致后续团队游客的门票预约工作全部暂停。”桂林唐朝旅行社总经理周晓光谈到了他们遇到的问题。

“每个景区都有自己的预约途径和规则。如果一个团队有20位游客，行程安排游览10个景点，那就意味着我们要安排大量人员，根据各个景点的不同放票时间和预约规则，重复输入游客信息预约门票，而且还不一定全部预约成功。”西安国旅入境中心总经理于强说，“从目前的业务情况来看，入境游业务恢复到2019年的50%之后，门票预约会成为一个非常大的影响因素。”

为了解决门票预约难，一些旅行社专门设置了相应岗位。“我们有专人负责预约门票，他们清楚大多数景区的预约规则。”锦江旅游副总裁王铮告诉记者，“有一些景区的门票预约时间安排在非工作时段，我们不得不动员更多员工加班抢门票。”

“旅游线路产品通常是提前销售的，但有一些不可替代的景区提前一周才开始放票。因为无法保证一定能够抢到门票，我们只能在产品中标明‘不能保证一定成行’。”中旅旅行入境部副总经理张前英说，“这就会影响游客的购买决策和旅游体验。”

简化流程增加供给

采访中，对于如何解决景区门票预约难，业者给出了一些建议，包括适度简化预约流程、在门票供给上对入境游客给予适度倾斜等。

有业者表示，现在，搜集各个景区的门票预约流程信息已经成为旅行社的一项重要工作。“关于旅游景区预约信息，可以建立一个统一的平台，方便业者查询。”有业者建议。

“希望能统一旅行社团队门票预约的渠道和入口，统一模板，解决重复录入游客信息的问题。”张前英说，“比如，以省、市为单位，将各景区纳入统一的预约平台，推进预约平台一体化建设。”

有业者呼吁，针对旅行社开设专门的预约通道。“外国游客的名字一般比较长，输入系统很费时间。建议给旅行社提供专门的团队入口，我们提供游客名单信息，景区提供统一的预约渠道。在入园时，开辟专门的团队入园通道。”

“我们还比较关心景区限流问题。”王铮介绍，“很多入境游客坐了十几个小时的飞机赶来，但是，心仪的景区却去不了，他们会感到很遗憾，必然会影响游客的体验和对行程的评价。建议入境游客占比较高的景区，适当增加门票供给，在一些时间节点对入境游客予以倾斜。比如，增加现场购票通道的门票配额、增加团体预约渠道的门票配额等。”

精细化能力受考验

“从目前情况来看，在景区门票预约方面，出现了预约平台不健全、预约信息获取便利度较低、预约流程设置不合理、旅游预约制功能发挥不充分等问题，这是旅游行业智慧化建设过程中亟须解决的问题。”有专家表示，“解决门票预约难，考验的是旅游行业智慧化、精细化建设方面的能力。”

“景区可以进行分类管理，根据景区接待入境游客的比重，确定入园方式。如果入境游客占比较高，就应该针对入境游客采取更为有效的预约措施。”南开大学教授马晓龙说。

“景区门票预约有助于提升景区科学管理水平，提升运营和监管效率。”北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云认为，“服务入境游客，可以从多个方面优化预约制度：一是通过多渠道加大宣传，让更多入境游客获知景区预约渠道和要求。二是简化入境游客预约页面，提升预约便利性。三是根据以往入境游客接待量，预留入境游客预约比例，以满足入境游客的参观、游览需求。”

北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋建议，“可以考虑将实名制预约改成人数预约。其实，在外国游客入境时，相关信息已经录入了，因此，人数预约方式并不会影响景区流量监测。再者，建议给予旅行社一定的预约弹性，增加线下窗口的门票预约供给。”

【记者手记】继续探索签单模式

针对门票预约难题，采访中，业者反复提到希望重启旅行社与景区合作的签单模式及线下门票购买通道。

签单模式即基于旅行社的客源输入能力，景区与旅行社达成合作，简化旅行社门票购买及进入景区流程。

旅行社与景区的签单模式是以往入境游惯常的操作模式，后来，因预约制的推广，大部分景区暂停了这一模式。如果要重启，就要结合当前新环境，考虑两个问题：一是旅行社是否能为景区带来成规模的客流量，这是景区决定重启签单模式的重要基础；二是基于实名制预约及景区的智慧化服务，签单模式流程也需要与时俱进，比如，旅行社需提前提供入园游客的详细信息，景区需开设专门的团队预约线上线下通道等。对此，有业者建议，重启签单模式可由相关协会牵头共同推动，实现共赢。

采访中，还有业者提到保留线下售票渠道的必要性。

有时，入境游客会临时提出想去哪个景区，但往往因为没有提前预约不能成行。再有，对于一些预约困难、又没有线下购票渠道的景区，旅行社会主动放弃，不作推荐。其中就不乏具有一定代表性、能很好地诠释旅游目的地文化和历史的景区，不能不说是一种遗憾。

也有业者认为，保留景区线下售票渠道与推动门票预约制并不矛盾，通过细节的优化，可以让两者并行。（作者：中国旅游报记者 张宇；编辑：杨硕）