近日，由人民网、中央党校（国家行政学院）联合开展的2023创新社会治理典型案例征集活动评选结果出炉。双流区融媒体中心会同双流区委组织部打造的“网上群众路线综合服务平台”案例，作为成都市唯一代表，被评为全国创新社会治理推荐案例。

据悉，创新社会治理典型案例征集活动自2012年以来，已举办了11届。本次评选活动于今年4月启动，全国27个省（自治区、直辖市）选送了850个案例，经全国社会治理领域权威专家综合测评，最终评选出30个典型案例，其中年度案例10个、推荐案例20个。本次评选活动，四川省一共两个案例上榜，另一个上榜的是乐山市推荐的“嘉里人关爱”党建引领我为群众办实事专项行动。

2022年初，针对群众投诉渠道分散、部门业务交叉复杂、诉求办理缺乏有效监督等情况，双流区融媒体中心在区委组织部的指导下，积极参与基层治理，探索“融媒+问政”模式，依托“云上双流”App，发挥主流舆论阵地“摆渡”功能，打造双流区网上群众路线综合服务平台，构建起了本地社情民意舆情“蓄水池”，把问题诉求聚合在屏端，矛盾化解在基层。

其主要作法有构建起“一网尽收尽办”平台体系、“全程感知闭环”运行体系和“回应精细精准”评价体系三大体系。

构建“一网尽收尽办”平台体系方面，平台整合12345市长热线、人民网“领导留言板”、麻辣社区、问政四川、群众自主提交、各单位上报等11个诉求渠道，推动实现民情民意“一网尽收”、民盼民忧“一网尽办”。在此基础上，双流区融媒体中心还特别开设“问政双流”栏目，配置专人，第一时间跟进群众反映的民生诉求服务群众。当群众反映双流区火三轮泛滥，给市民出行带来安全隐患时，记者对此展开了深入调查，推动相关职能部门开展火三轮专项整治行动。当群众反映十字路口绿灯时间太短，让过路变得紧张又缺乏安全感时，记者到第一现场调查，并推动相关职能部门在两个小时内改进，让上万居民每天出行变得更加从容。

构建“全程感知闭环”运行体系方面，平台构建“区城运中心派单—业务单位受理—科室、村（社区）、组（小区）办理”的全流程诉求办结体系，实行诉求接诉即办、快速处置，并反向提交审核流程，实现办理全程可追溯、可视化，做到“事事有回音、件件有落实、过程可感知、结果有反馈”。

构建“回应精细精准”评价体系方面，平台建立群众评价运用机制，围绕诉求办理效率和办理质量，由群众在线提交诉求办理满意度评价，并建立单位积分榜、超时榜、办理榜，让诉求快办、办好、办满意。截至目前，平台共收集办理群众诉求14246件，办结率100%，群众满意率98%。

双流区融媒体中心相关负责人接受记者采访时说，双流区融媒体中心通过“网上群众路线综合服务平台”，不断强化引导群众、服务群众的核心功能，向着建成主流舆论阵地、综合服务平台、社区信息枢纽方向持续努力。下一步，双流区融媒体中心将强化对网上群众路线综合服务平台的宣传引导，进一步提升群众的知晓度和利用率，加强与区城运中心联动协作，让市民咨询、建议、投诉的办理更便捷高效，切实解决好市民诉求，让市民群众更具获得感。

徐自毅 席秦岭 记者 李祥