“你们的‘青水管+’服务真是又周到又暖心,真没想到这么快就解决了我家多年的难题,真是太感谢你们了。”近日，华山路15号张先生将一面写有“不畏严寒忙抢修、天寒地冻人心暖”的锦旗送至青岛水务集团，对青岛水务海润自来水集团市南所切实为群众办实事、解民忧的高质量服务表示诚挚的感谢。

12月16日清晨，市南所接到电话得知江苏路街道华山路15号113户家中水管封冻后，党员志愿者服务队冒着风雪严寒第一时间赶赴现场，经排查发现，此处过表管道为用户自建架空管道，因周末无人居住，加之一夜寒风，内部水管被封冻。“基本上每遇寒冬都会被冻住，以往我都用温水浇灌，但这次怎么浇也不化冻，这才求助你们。”用户如是说。经分析研判，在这么低的温度下，如采取传统化冻方式可能无法达到解冻的效果。针对具体情况，服务队给予了废弃架空管，铺设地下管的解决方案，经过连续20多小时的方案制定、管道铺设，用户恢复供水。这一举措彻底解决了用户多年来的冬季用水困扰，“天气虽然寒冷,但是有你们在就很温暖。”用户看到服务队员忙碌的身影，十分感动，激动地与之握手表示感谢，随后就出现张先生登门送锦旗一幕。

2023年末，岛城迎来今冬首场大雪，气温断崖式下降，供水设施面临严峻考验，作为冬季保供水战线的供水人，在做好室外供水设施保温工作的同时，严阵以待全力备战抗寒保供“攻坚战”。入冬前，青岛水务海润自来水集团结合近年来抗寒保供工作经验，在冬季防寒保温措施上下足了功夫，坚持早准备、早行动、早宣传的原则，提前做好、做实冬季供水设施防冻各项准备工作，确保冬季全市供水水量足、水压稳、水质优。

12月20日，辛家庄所接到古田路14号4号楼3单元居民反映其用水难的求助电话，服务队员第一时间赶到居民家中了解情况。经现场落实，自来水主管道供水正常，怀疑是过表管道漏水造成。随即，服务队员开始对用户所属管道进行逐一排查。经排查发现，由于当年开发商建设等原因，过表管道由一楼网点内穿过再进入居民家中。管道漏水部位正好在一楼网点内。经多次协商，为避免维修工作影响网点正常营业，服务队员绕开网点重新铺设管道，与楼道内的居民管道对接，在寒冷冬雪中奋战数小时，完成管道铺设对接，圆满解决了用户表后用水问题，得到了高度赞扬。

12月20日傍晚，李村所接到辖区延川路绿城小区用户电话反映家中无水，话务员经过沟通判断用户管道可能上冻。刚刚完成上一个工作的服务队员立即带上化冻工具赶赴现场。大雪过后，地面湿滑，寒风刺骨，但正值晚饭时间，为了用户能用上自来水，服务队员加班加点为用户排忧解难。经现场落实，此处为开放式连廊，露天无遮挡的表后管道极易受冻，服务队员立即沿着管道一点一点为用户解冻。经过一小时的努力，用户家中恢复供水，并为防止管道再次上冻，服务队员用保温材料进行了防冻包裹，用户看在眼里，感动在心上，邀请服务队员进屋取暖，服务队员婉言谢绝继续奔赴下一个工作现场，忙碌的身影瞬间消失在寒冷的夜里。 

在北风的强劲吹拂下，风寒效应明显，即便有手套、棉衣、棉靴的全副武装,也抵挡不住凛冽的寒风钻心刺骨。“即便是零下十几度的天气也阻止不了我们抗寒保供的决心，累点冷点不算什么，只要能看到用户恢复供水后的笑容，我们觉得值了。”抗寒保供一线人员搓着冻僵的手如是说。这就是寒冬下海润人的坚守，他们用担当守护着岛城的生活源泉。

面对接下来的寒潮，海润人多措并举，通过广播、报纸、电视、网站、短信、张贴提示和微信公众号等多渠道发布温馨提示，将保温防冻温馨提示传播到每家每户。与此同时，海润集团进一步完善应急预案，不断加大运行薄弱环节排查力度，12个区所24小时值守，抽调科室骨干及青年志愿者协助区所应急防冻，配备应急物资储备、解冻设备（热风枪、蒸汽加热器等）、应急送水周转桶及融雪剂、防寒沙等抗寒抗冻物资，全力以赴保障极端天气下岛城供水设施安全平稳运行。