“这就是刚刚改造好的大厅，电梯是今年7月份完工的，老邻居回来，都快不认识了！”11月9日，家住浙江省宁波市鄞州区钟公庙街道万达公寓小区的热心居民向记者介绍刚改造好的小区“邻里会客厅”，眼里满是自豪。

万达公寓小区建成16年，基础设施老旧、破损严重。今年7月开始，小区121户居民众筹58万元干了两件大事，一是电梯更换，二是楼道改造。虽然改造之路一波三折，却改出了实实在在的幸福感。看似不可能完成的任务是如何做到的？他们的“实战”经验，或许能给一些小区提供借鉴。

楼道同角度对比图。

如何解决众口难调？ 热心业主“跑楼”两个月

无论是电梯更换或楼道改造，统一意见是第一道关。如何让大家“心往一处使”，这需要居民中的“意见领袖”发挥作用。

“80后”连天在万达公寓小区住了7年，是个热心居民。“我们小区建成十几年了，楼道老旧，没有经费支持，改造楼道只能依靠业主自己的力量。”连天说，从去年11月开始，他就琢磨如何用众筹的方式来改造楼道。她联系社区，并咨询了相关政策，拉上热心居民李纯和朱春玲开始“跑楼”行动，但“众口难调”，事情并不简单。

住在万达公寓的租户比较多，外来人口也多，起初部分业主对自掏腰包改造的办法不以为然，但连天却有一股敢啃“硬骨头”的劲儿。晚上六七点是居民集中在家的“黄金时段”，她常常顾不上吃饭，马不停蹄“跑楼”。整栋楼32层，一共124户，她一晚上不知道要上上下下跑多少趟。

“那段时间，我每天的步行数都是2万多步。”工作日如此，周末也不例外，连天经常放弃休息时间，一心推进楼道改造的事情。

她的这份用心，被邻居们看在眼里，大家跟着行动起来，一起出谋划策。不了解政策的，他们就上门答疑解惑；不支持楼道改造的，他们就苦口婆心劝说。“出钱标准怎么算”“改造好了出问题了，怎么办”“工程质量谁来把关”……每次上楼，连天都会遭遇住户的各种“盘问”，她一一耐心解答。碰上“空户”，她就四处打听，辗转联系房东。

连续两个月的“跑楼”行动，楼道改造项目的支持率从原先的80%增加到97%，楼道改造有戏了。

如何发挥自治活力？ 组建一支10人的核心团队

意见统一了，改造的事总算摆上日程，但这是一项庞大的工程，光靠几个人的力量远远不够，这需要发挥居民自治的力量，需要“团队协作”。

今年2月，小区组建了由10位居民组成的改造工作小组，有技术顾问、项目监督组、沟通宣传组、财务组等，大家各司其职。

改造，先从更换老旧电梯开始，这是小区业主呼声最强烈的。针对不同楼层公摊费用的比例问题，工作小组制定了长达6页的详细解决方案，找了几家电梯公司比对价格。

与此同时，小区业主开始众筹资金。短短一周时间，100多户居民就筹集了50余万元。7月中旬，全新的两部电梯投入使用。但很快，业主就发现了“美中不足”的地方——电梯问题解决了，但老旧的“邻里会客厅”却有些格格不入。“我们众筹的资金还有剩余，要不一并把楼道改了？”业主的一句话，瞬间在群里沸腾了，大伙儿纷纷叫好。

居民在验收电梯。

说干就干，工作小组启动楼道改造工作。住在11楼的陈学利主动请缨，他是注册一级建造师，对建筑改造很在行。在工作之余，他抽空整理出合理的施工计划，给出专业意见。如何选用性价比高的建筑材料，墙体粉刷注意事项，工程报价的核价以及整体施工进程的把控等……改造期间，忙到深夜对陈学利来说是常态。

“我们经常在早上看到他头天深夜在微信群里的一大串留言，很多细节问题都考虑到了。如果没有这些‘能人’，不知道改造的事会不会这么顺利？”业主沈进打趣道，陈学利完全就把这个“邻里会客厅”当成自家客厅装修了，“他一人包揽了改造中所有的施工相关事宜，是这次改造的大功臣。”

楼道同角度对比图。

如何激发共治力量？ “邻里会客厅”背后的凝心聚力

从一个人到一群人，再从一群人影响另一群人，这要激发共治的活力，让更多的居民参与其中，最大程度调动大家的主人翁意识。采访中，很多业主不约而同地提到一句话：“如果不是这次改造，真想不到大家的心这么齐，劲往一处使，办法总比困难多。”

11月8日，这个温馨的“邻里会客厅”在居民的期盼中完工，居民纷纷感慨“一进门就有家的感觉”。

焕然一新的“邻里会客厅”背后，有太多凝心聚力的温暖故事。会客厅的玄关是7楼和31楼的两位居民拼装的；会客厅的长桌是32楼的李女士提供的；会客厅的温馨提醒是22楼的任先生制作的；会客厅的椅子是12楼的居民改造的……

“除了10个人的核心团队，改造期间有越来越多的热心居民加入，有人负责采购，有人负责验货，还有人监工。”任荣华日常主要负责施工进程的监督，每次进出楼道，他都会关注改造进度。

对建成16年的商业小区来说，维修资金不足、基础设施老旧破损、更新不易等“老大难”问题普遍存在，这是物业管理中的痛点和难点。“这次万达公寓小区6号楼采取全民众筹的模式，真正实现了居民自治，打破了大笔维修金筹措无门的困境，为其他有类似需求的小区提供了借鉴。”钟公庙街道都市森林社区党委书记朱钧说，该楼道121户居民众筹58万元，不仅更换了电梯，而且改造了楼道，换来了业主满意度和幸福感的提升。他们采取资金自筹、制度自拟、管理自治、志愿自助等“四自模式”，大大提高居民参与度和认同感，让每一位业主都参与其中、享受其中。

记者 薛曹盛 通讯员 张珂宁 丁佳琛