今年是第十五个“双11”电商节，对于我市快递行业来说却是寄递服务质量的“大考季”——从揽件、仓储到干线运输，再到末端配送，巨量包裹考验着快递业的服务能力。

早晨六点，记者来到金昌邮政寄递物流共配中心，现场工作人员卸车、分拣、扫描、装车……各司其职，有条不紊。

“最近分拣人员特别辛苦，每天凌晨1点左右上班，不停地从车上卸邮件和分拣邮件，随到随分，一直处于人等车，而不是车等人的状态。”金昌邮政寄递物流共配中心现场负责人孙加帮介绍道：“今年的‘双11’与往年不同，邮件分流运输，送货车辆从兰州和张掖两地发出，加大了运输的频次。目前邮件日均进口量高达2.3万件，同比增幅达到40%，预计峰值邮件进口量会达到3万件以上，同比增幅达到60%以上。”

早上7点钟，第一辆邮件转运车辆满载出发，顺利抵达新华路揽投部，快递员们快速将邮件从车上卸下后分拣到指定片区，然后再将邮件分装至各自的配送车辆。新华路揽投部经理赵丽梅告诉记者：“‘双11’高峰期，虽然投递员配送的邮件量比以往翻了一番，但我们会全力以赴，将每一个邮件快速、准确地送到每一个市民手中。”

为应对今年的“双11”，金昌邮政早早进入“备战”状态。金昌邮政金川区分公司通过“共仓、共拣、共配、共运”形成“县乡村”三级物流共配体系，多次召开会议布置“双11”旺季生产工作，提前制定作业组织方案及应急预案。针对收寄量较大的客户，邮政系统提前增加揽收人员，增配车辆，优化揽收路线，延长揽收时间。面对目前市、县、区分拨处理转运所承受较大压力的情况，共配中心采取分班作业的工作模式，对邮件进行分拣及转运，确保邮件快速、安全、准时送到广大市民手中。同时，他们还制定了针对规模客户的个性化服务方案，提供专人对接、驻场收寄、预分拣、专线趟车、多频次揽收等优先收寄服务。此外，邮政的各级客服部门执行24小时调度值班制度，及时处理生产运行中的突发问题。各级客服部门落实“首问负责制”，确保客户沟通顺畅，全力解决问题，提升整体服务意识、服务质量和客户满意度。

金昌邮政金川区分公司总经理王全林表示：“公司对金昌市所有揽投部网点、综合便民服务站点、自提包裹柜均进行了梳理优化，确保各层级在‘双11’期间更好地服务好民众。同时，我们为揽投人员提供了免费送餐服务，搭建了员工休息区，购买了矿泉水、方便面、面包等食品，全力做好一线快递员吃饭休息的保障工作。”