新年伊始，国家税务总局威海经济技术开发区税务局迎来了新冠病毒感染实施“乙类乙管”后的首个大申报期，区局办税服务厅用实际行动诠释了坚持防疫“守得住”、办税缴费“不断档”的工作要求，全员上岗用心用情服务好广大纳税人、缴费人。

　　搭牢“保护架”，即时报告稳应急

　　中央疫情防控政策优化之后，威海经开区税务局第一时间研判形势，成立疫情应急处置工作领导小组，领导小组下设办公室，并制定应急预案和突发事件报告制度，统筹办税服务厅疫情防控工作，小组成员保持24小时电话畅通，确保不漏掉每一个突发事件。

　　面对感染的不确定性，区局通过分流部分办税服务厅工作人员、设立备用厅等方式保存人员力量，完善应急预案和突发事件报告制度，确保任务到岗，责任到人，为出现突发情况时信息的准确迅速流通和突发问题的解决建立起快速安全通道。作为入驻政务服务中心的单位之一，区局在社保、不动产等相关业务因工作人员相继感染而陷入停滞的时候，果断将负责这类业务的税务人员调回本楼层，并启动增员计划，保障了人人共担责、事事不落空、件件有回音的征期基础。

　　织密“防护网”，统筹落实细到一

　　办税服务厅作为面向纳税人的一线服务重地，统筹落实疫情防控工作，为纳税人打造安全、稳定、有序的服务力量是办税服务厅工作的重中之重。间隔一位就座、保持一米间距、每一小时至少通风一次，一日多次全面消毒，多“一”共进，为纳税人打造放心的办税环境。

　　做好线下服务的同时，区局向广大纳税人发出“非接触式”办税倡议，辅导帮助纳税人通过电子税务局办理相关业务，通过“一网一电”线上服务让更多纳税人便利办税。根据威海市营商环境通报指标与2021年的数据对比，威海经开区税务局办税服务厅在“非接触式”办税缴费比例、“威您办”业务量、涉税咨询电话运行情况等方面逆势进位，取得历史性突破。

　　收好“接力棒”，有序返岗续人力

　　为保障办税服务厅正常运转，区局对在办税服务厅办公的工作人员，根据身体状况分流出三分之一的业务骨干，以居家办公方式开展工作，并根据工作需要随时调配使用。在岗人员出现感染情况时，让其返家养病的同时，居家人员则立时返岗。人员更替时确保工作交接准确无误，保障换人不断岗，业务完整流畅承接。居家养病人员符合返岗条件时，则需即时返岗，持续保障充分的办税力量。

　　在驻社保大厅税务窗口的工作人员倒下时，新进公务员王璐主动请缨，毅然接过“接力棒”继续为纳税人办理社保业务，即便周边窗口的同志接连倒下，她仍坚守在高危区域服务，直到自己也被感染，都没有耽误纳税人一个业务。工作能够快速衔接也得益于办税服务厅近一年来的轮岗学习，干部职工不管在哪个岗位都能发挥“多面手”作用，在全省办税服务厅业务能力测试中排名稳步上升，位居全市前二，相关业务能力培训教案被市局采用。

　　落实“定位锚”，全员在岗护征期

　　2023年1月份是开年来首个纳税人缴费人办理月、季、年度申报等涉税事项的叠加大征期，恰逢岁末年初，代开发票的人数也处于激增状态。一方面，税源管理单位全面落实征期前的准备工作，通过电话辅导等方式预先进行纳税申报辅导工作；另一方面，办税服务厅通过导税咨询合理分流纳税人、窗口延时服务不打烊、热线重点解答疑难症等方式保障服务效率。征期的最后三天恰逢周末，纳税人对个人所得税申报业务咨询依旧持续不断，办税服务厅便立即抽选14名业务骨干继续坚守岗位，由税源管理科室提前预约纳税人，通过进厅辅导、电话沟通、视频连线等形式“一对一”辅导申报，虽遇寒潮天气，但大家仍按时到岗，让纳税人“一次都不跑”成功办理申报业务。

　　本次“季度考试”这份高分答卷的背后是威海经开区税务局全体工作人员的责任与担当。众人以合力下锚，赢得群众满意，在2022年下半年全省办税服务厅明察暗访中获得威海市第一名的成绩，服务投诉率全市最低，成功稳住了这艘征期护航船。