5月6日，记者从市长公开电话受理中心获悉，今年第一季度，菏泽市12345政务服务便民热线共受理群众诉求479998件，转至承办单位处理120473件。

从受理渠道看，电话仍是主要渠道，受理416413件，占全部诉求的86.75%；其次是微信平台，受理57340件，占11.95%。

从受理类别看，求助类诉求267532件，占总量的55.74%；咨询类诉求108519件，占总量的22.61%；投诉类诉求39775件，占总量的8.29%；举报类诉求33815件，占总量的7.04%。

从末级分类看，来电量前五位的问题依次为：农民工工资支付问题，共27527件，占总量的5.73%；商品消费问题，共13842件，占总量的2.88%；拖欠工资问题，共12423件，占总量的2.59%；基层法律服务问题，共11015件，占总量的2.29%；网络消费维权问题，共9950件，占总量的2.07%。

1-3月，承办单位共办理工单120285件，其中县区办理108327件，市直部门办理11958件。

各县区共办理工单108327件，同比增加52.98%。与2023年同期相比，各县区办理数量均出现不同幅度增长，其中鲁西新区、成武县和牡丹区增幅较大，分别是89.78%、74.09%和69.69%。

市直部门共办理工单11958件，同比增加15.05%。与2023年同期相比，交通管理、通信、保险相关诉求承办量增加明显，市交警支队、市移动公司工单办理数量的增量超过500件，保险协会增量达150余件。

菏泽报业全媒体记者 马敏静