做过小儿护理的都知道，这个工作非常难开展。不仅要把看似毫无理智的小孩子哄好、哄配合，还要顾及孩子家长的满意度。临床工作中，患儿较常出现哭闹、焦虑、抵制等情绪，且由于年龄偏小不善言语，无法与护理人员正常沟通。再加上患儿家属心疼孩子而产生焦虑、担忧情绪，常常出现患儿家属与护理人员发生口角的情况。为此，我们一直在思考一个问题：如何能够更好的增加沟通效果？

打铁还需自身硬。若要达到预期的护理效果，就得在临床工作中找到问题的关键。小儿护理中，静脉注射是常见的护理手段和给药手段。然而，全天下几乎所有小孩儿都怕打针。因此，要不断提高护理技能，尤其是静脉点滴技术。即便不是什么“一针”，至少也要尽可能减少单次穿刺时间以及穿刺次数。

除了操作要快，操作过程中与患儿的互动沟通也是关键。有亲和力的互动，再加上备好小儿喜欢的玩具、动画片等助力，可以让很多小儿放下戒心。如果达到不哭不闹不抗拒，也是护理的成效之一。

另外，不得不正视的一个问题是，一定要考虑患者家属的感受。我们医护人员固然不是服务员，也不需要低声下气。但是，哪个孩子都是家长的“心头肉”。在极度关心下，他们可能会认为正常的护理是冷淡的。因此，小儿护理中，多增加一份关心、多说几句话，不仅会达到更好的护理效果，也会增进医患关系。

如果有条件的情况下，我们也可以改变固有观念。比如，将病房设计成类似游乐场的装扮。或者说，弄一些小儿喜欢的玩具车之类的。固然不是游乐场，但是这样可以取得护理效果。再者说，我们的护理目标不就是实现患者更好的康复以及良好的医患关系吗？因此，转变观念也是我们作为护理人员需要思考的问题。

总之，小儿内科护理人员是提供医疗服务的主体，必须严格的遵守岗位职责，坚持“以人为本”的理念，采用适宜的方法稳定、安抚患儿情绪，还需兼顾患儿家属的情绪，同时还需注重自身素质和服务质量的提高，规范护理记录，最大限度的减少小儿内科护理沟通中存在的问题。

作者：开江县妇幼保健计划生育服务中心 文小蔓

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