9月16日，莱芜区城乡交通运输局召开“12345”热线办理工作会议，回顾近期市民热线办理工作情况及存在问题，并做下一步工作部署安排。

会议传达了《关于对全市 12345 热线办理工作中存在问题的情况通报》的通知，对当前“12345”热线办理工作标准进行调整分析，要求各部门认真分析市民反映的诉求问题，严格依法办事，针对热线问题提出具体性解决措施，提升群众满意度。

下一步，莱芜区城乡交通运输局上下充分认识热线工作的重要性，强化责任担当。部门负责人对热线工单要亲自抓亲自问，秉持“谁办理，谁负责”的工作原则，真正做到“事事有回应，件件有答复”。规范工单答复内容，提升工作标准。严禁引用已废止的法律条文，答复内容要充分体现出沟通、协调、处理等各个环节的工作，提升工单回复质量，减少重办单数量。严格时限，密切沟通配合。明确工单时效，确保工单按时完结，暂时无法解决的合理诉求必须申请延期，不合理诉求必须解释到位，持续加强工单时效性的监督，对工单时效进行严格要求。