10万余名干部对全省60余万家食品生产经营主体包保全覆盖；为消费者挽回经济损失近2亿元；审结涉消费者权益刑事一审案件466件，立案办理消费者权益保护公益诉讼案件1782件……3月6日，省政府新闻办召开新闻发布会，通报2022年全省消费者权益保护工作开展情况。

　　聚焦民生关切

       守护消费安全

　　人人都是消费者，安全放心的消费环境，是美好生活的基本需要。

　　2022年，省市场监管局全面落实食品安全“两个责任”，在全国率先完成“两单一书”的签订，109891名干部对606555家食品生产经营主体实行包保全覆盖；在全国率先实施食品生产风险分级分类监管；网络餐饮食安封签推广使用率达99.8%；完成食品抽检26.6万批次、“你点我检”“你送我检”4.9万批次，制定发布全国首个抽检合格备份样品处置规范地方标准；深入开展电梯质量安全等八个专项整治，全面完成六类专项监督抽查；16个市电梯应急救援平台和气瓶质量安全追溯体系基本建成。

　　省农业农村厅持续深化农产品质量安全专项整治，严格农药兽药生产经营管理，严打禁限用药物违法使用行为，严控常规药物残留超标；省体育局多举措对全省经营高危险性体育项目进行监督检查，对发现的问题跟踪整改落实；省林业局加大林产品质量和安全监管力度，开展省级食用林产品质量安全检测工作，检测品种和检测批次同比增长42.9%和50%。

　　立标准强质量

　　推动消费提质升级

　　从制造到质造，是消费升级的必然趋势。

　　近年来，安徽大力实施质量强省战略。省市场监管局获第六届安徽省人民政府质量奖，发布中小企业实施卓越绩效管理模式指南，实施“四个一”质量提升项目140个，评定皖美品牌示范企业189家；组织开展质量文化进高校暨安徽省大学生质量文化与品牌创意设计大赛等专题活动，促进了安徽质量品牌整体形象提升。立项地方标准454个，完成国家级标准化试点建设13项，参与国际标准制定数量达65项，批准建设省技术标准创新基地17家。

　　省经信厅持续做好“精品安徽”宣传，进一步提升了“皖商、皖企、皖品”的知名度、美誉度。省交通厅组织高速公路服务区经营单位参加“诚信企业”评选、“食安安徽”品牌创建以及苏浙皖赣沪“质量月”等活动，引导服务区经营单位诚信经营、优化服务。省商务厅以完善家政服务信用信息平台建设为契机，促进家政服务业提质扩容。归口发布实施21项省地方标准，全面提升行业整体服务品质和管理水平。省卫健委建立了卫生质量管理组织、制度，完善产品生产的各项标准操作规程，加强产品自检，提高产品质量。

　　听民意解民忧

　　筑牢权益“保护墙”

　　对于消费者关心的热点、焦点，安徽多部门立足当前，与时俱进、推陈出新，进一步筑牢消费者权益“保护墙”。

　　在供电用电方面，省市场监管局在全国率先制定《非电网直接供电电费收取公示暂行办法》，向涉企收费主体发布收费行为提醒告诫书。

　　在房地产方面，省住建厅会同有关部门制定《关于加强监管规范商品房销售交付等行为的通知》《关于贯彻落实规范商品房预售资金监管意见的通知》《安徽省“皖美红色物业”建设三年行动方案》，指导各市完善房地产市场调控政策，因城施策制定支持刚性和改善性住房需求文件。

　　在文化旅游方面省文旅厅联合沪苏浙相关部门印发《长江三角洲区域文化市场轻微违法行为免罚清单》，在长三角文化市场推进包容审慎监管，探索推进区域执法标准统一。

　　在金融消费方面人行合肥中心支行制定《安徽省金融消费者权益保护工作自律机制公约》，建立我省金融消费者权益保护工作自律机制。

　　在通信方面省通信管理局及时修订《安徽省电信业服务协议》，有效保障电信消费者合法权益。

　　……

　　强监管严执法

　　营造公平有序环境

　　公平有序的市场环境建立离不开有效监管。

　　省市场监管局在全国率先实施平台经济协同化数字化常态化监管改革，对电商平台开展全覆盖“点亮”行动。开展食品安全“守、查、保”专项行动，检查食品生产经营主体65.7万余户，发现问题10.5万余个，处置率95.97%，并对不合格食品的生产经营单位按照“五个到位”要求核查处置。开展民生领域案件查办“铁拳”、农资打假、打击传销等系列专项执法行动。开展超期未检、“黑气瓶”、电梯等11个重点领域专项整治行动。

　　省委网信办依法处置违法违规网站743家，协调有关平台处置账号10604个，通知下架违规移动应用程序237款，清理违法有害信息20939条。

　　省教育厅将校园生活物资供应与价格、食堂饭菜供应品种与销售价格、服务质量、消费者投诉受理等情况纳入高校后勤领域专项审计调查，维护广大学生利益。

　　省住建厅强化部门协作，持续整治规范房地产市场秩序，全面治理逾期交房。

　　省地方金融监管局以“五精准”铁腕整治养老领域非法集资，坚决打击养老诈骗行为，全力守好人民群众的每一分“养老钱”。

　　畅渠道重质效

　　促进消费维权共建共治

　　维护消费者权益，需要全社会共建共治。

　　2022年，全省12315平台共为消费者挽回经济损失1.82亿元；省人社厅设立开通省、市两级人力资源市场秩序监督举报电话，及时受理投诉举报；省邮政局提升邮政业申诉处理能力，处理邮政业申诉6700件，挽回经济损失350.8万元；人行合肥中心支行接收消费者投诉6913件；省消保委秘书处全年主动和解各类消费纠纷近20万件。

　　全省法院共审结涉消费者权益刑事一审案件466件；审结涉消费者权益民事一审案件29460件，其中审结商品房买卖合同纠纷案件9969件，结案标的额139074.69万元；审结网络购物纠纷案件591件，结案标的额882.61万元。全省检察机关在多领域开展消费者权益保护公益诉讼工作，全年共立案办理消费者权益保护公益诉讼案件1782件。合肥通客户端-

　　合报全媒体记者 王伟