受伤的乘客在深圳北站先锋服务队的帮助下顺利进入车站；年迈的长者在车站和家人走散，深圳北站先锋服务队伸出援手；外籍旅客不知如何购票，深圳北站先锋服务队挺身而出，主动为其答疑解惑……
“五一”假期期间，作为全市客运量最大的特大型综合铁路枢纽，深圳北站又迎来一轮出行高峰。为不断提升旅客出行体验，深圳北站先锋服务队暖心服务持续“在线”，一幕幕旅客和深圳北站先锋服务队之间“你有需求、我有回应”的“双向奔赴”不断发生。
特殊群体的“助手” 年迈老人的“儿女”
记者获悉，“五一”假期期间，深圳北站先锋服务队以“党员带头、干部带动、社会力量参与”的运作模式，每日安排处级干部、“雏鹰战训团”干部、机关党员、青年团员、志愿者五支力量参与服务，日均调度300余人。依托定格化服务机制，北站先锋服务队根据深圳北站及周边场所分布，划分5个重点服务单元格、28个服务岗位，建立值日队长-副队长-服务单元格格长-服务岗位班长四级管理服务机制，通过定岗定格定责，帮助队员快速沉入一线，高效开展志愿服务。
他们是特殊群体的“助手”。一个石墩，普通人随意抬脚便可跨过，但对残障人士来说却是一道难以跨越的鸿沟。王女士出行当天，深圳北站附近下起了雨，给坐着轮椅的她带来了不便。正当她坐在轮椅上不知所措时，北站先锋服务队队员及时发现王女士遇到了困难，志愿者和工作人员一起将轮椅抬过石墩，并一路护送王女士到达地铁口。王女士眼含热泪地说：“感谢深圳志愿者！”
他们是年迈长者的“儿女”。在深圳北站东广场，两位老人因丢失身份证，向志愿者咨询办理临时身份证的相关事宜。志愿者了解情况后，第一时间陪同老人到窗口办理，但发现纸质版临时身份证仅限当天使用，而老人没有智能手机，又无法通过12306App生成二维码，于是志愿者便带两位老人前往铁路派出所咨询，派出所窗口民警为老人提供了解决方案。
为旅客解难题 收到七旬老人感谢信
他们是外国旅客的“翻译”。两位第一次来到北站、找不到进站路线的外国友人在深圳东广场找到志愿者，表示他们想要从深圳北站乘车前往上海。在志愿者的热情帮助下，两位外国友人顺利进站，并多次对志愿者表达感谢。
他们是高烧婴儿的“温情守护者”。一名8个月大的婴儿发烧超过39摄氏度，婴儿的父母到“暖心健康站”爱心家园求助，龙华区人民医院驻点医护人员为婴儿服用退烧药，志愿者与医护人员全程陪伴，经过一个多小时的观察，婴儿的体温下降。得知年轻夫妇将要前往福建省，中间需要4个多小时的车程，医护人员还向两名监护人仔细交代有关注意事项。
他们是奉献精神的“发扬传承者”。深圳北站“暖心服务队”中有一个群体，他们有爱心、有热情、有活力，他们是学生志愿者。来自红山中学高二年级的一名志愿者告诉记者，他早上7点从松岗坐车来到北站，五一假期已连续3天参与志愿服务。“以前我很‘社恐’，但通过这次志愿服务，我在学到了很多知识的同时，也锻炼了与人交流的能力，体会到了帮助别人的快乐。”这名学生说道。
“这位志愿者亲自带我到东广场铁路顺丰邮寄点，帮我处理了快递业务，真的非常感谢。我今年71岁，使用手机不熟练，她帮我解决了困难，我真诚地向她道谢！谢谢全体工作人员。”这是一封来自71岁高龄老人的感谢信。4月30日，老人从美国旧金山到香港西九龙，再转车到深圳北站，坐了近30个小时的交通工具，老人的身体已有些不适，但还需在北站寄快递去广州。北站先锋服务队队员了解情况后，迅速帮他解决了困难，收获了老人的真挚谢意。
记者获悉，自北站先锋服务队成立以来，共收到群众手写的感谢信40余封。
雨中一把伞 温暖“志愿红”
“五一”假期首日，深圳北站迎来旅客出行高峰。当天上午9点半左右，小雨淅淅沥沥地落下来，很多旅客未准备雨具，被风雨吹得措手不及，只能冒着风雨，小跑冲入进站口。
随着雨势逐渐增大，过往旅客被大雨困在雨棚之下。先锋服务队的志愿者们一边开展劝导、维持秩序，一边从“爱心雨伞借还处”将提前准备好的一次性雨衣和鞋套免费分发给有需要的旅客，有需要的旅客纷纷前来取用，解决了雨天出行的燃眉之急。
看到不少旅客拖着沉重的行李箱，用手遮雨，快步奔跑在进站口与电梯间，几位志愿者主动撑起伞，来回穿梭于电梯与进站口之间，为旅客撑起一片“爱心天地”。大雨之中，志愿者们循环往复护送着旅客，雨水打湿了他们的脸颊与头发，浸湿了他们的鞋子与裤腿，但是他们全然不顾。“下雨天路面有些滑，出站时看到有志愿者在帮忙，心里突然就有了底，这是我撑过的‘最大的伞’。”市民张阿姨乐呵呵地说。
这一幕是深圳北站先锋服务队志愿者们提供志愿服务的一个缩影，无论晴天雨天，“红马甲”与“橙马甲”都会坚守在深圳北站，提供乘车指引和重点旅客帮扶等服务，用实际行动全面展现了他们的活力和担当，以青春之名书写志愿新篇章。
志愿服务“母子档” 文明实践有传承
“孩子，那位旅客好像有困难，我们过去询问一下她需不需要帮助。”5月2日上午，正在西广场负一楼网约车点位值守的志愿者发现一名旅客面露难色，正在落客区艰难挪步，便叫上身旁和她一起参与志愿服务的10岁儿子上前询问。
经了解，这位旅客腿部受伤打了石膏，这次乘车正是为了回老家就医，她好不容易独自一人辗转来到车站，面对站台前的楼梯，她还是犯了难。这对志愿者母子了解情况后，第一时间为其提供帮助，妈妈搀扶着女子乘坐电梯，儿子则拖着旅客的行李箱和背包紧随其后。一路上，志愿者反复跟受伤旅客轻声嘱咐：“不要急，我们慢慢走，时间来得及。”
就这样，母子二人耐心护送旅客通过安检到达B12检票口，此时距离发车时间还有30分钟，志愿者从候车大厅问询处借来一把轮椅，将女子搀扶上轮椅，并把她的行李放到身边，又找到车站工作人员，与他详细说明该女子情况，顺利完成交接，这才带着儿子回到自己的志愿岗位上继续为有需要的旅客提供帮助。“真是谢谢你们，我感受到你们对我的关爱！遇见了你们，我这一路都会觉得很暖心。”临别之际，女子对志愿者母子感激地说道。
为旅客指引道路、搬运行李、解答有关问题……经过学习和实践，这位少年志愿者对服务内容更加熟悉了。“有时遇到一些不了解的问题，会赶紧问妈妈或旁边的哥哥姐姐。”就读五年级的少年志愿者告诉记者，在妈妈的陪同下，经过假期的志愿服务，自己得到了许多锻炼，听到大家说的每一声“谢谢”和给出的点赞时，他都有种发自内心的快乐。
据悉，今年“五一”假期期间，全区累计招募志愿者2940余人次，在深圳北站U站、爱心家园、东西广场、进出站口、售票处、候车大厅等29个服务岗位，为旅客提供各项暖心服务，服务时间达10290小时。（龙华融媒记者 雷钦健/文 蔡维泽/图）