记者：王纲 赵佳 通讯员：李丹 产启斗

乘客从千里之外的哈尔滨到武汉，出发前和机场、地铁电话联系预约服务，一群人这样服务他们飞机、地铁、火车无缝换乘。

9月2日上午11时16分，乘客肖女士一行3人，在天河机场航站楼工作人员的护送下按时到达交通中心，与提前等候的地铁天河机场站值班站长柯婧交接，多人一起扶着年过八旬的老奶奶换至地铁轮椅。“我根据您预约服务时间定好闹钟，这样可以准时在指定位置接您们。”柯婧与肖女士交流时说道。

9月1日上午10时14分，乘客肖女士在哈尔滨拨打027-96556武汉地铁服务热线，称自己奶奶八十多岁，行动不便，想预约次日的出行接送服务。地铁服务热线接线员陶倩详细询问肖女士到达天河机场的航班班次、换乘地铁前往目的、老人年龄、随行行李等详细信息后，向天河机场、汉口火车站两站派出预约服务通知单。

9月2日早上，地铁天河机场站、汉口火车站值班站长就换班时的工作交接，迎接老人作为其中一个重要事项进行了交接。

当天中午11时过后闹钟响起，柯婧带着车站护卫推着站内轮椅出发，前往预约地点接老人进站。接到乘客前往地铁车站的途中，柯婧了解到肖女士一行下飞机后，换乘地铁到汉口火车站，搭乘中午12时的火车前往麻城。柯婧看了一下时间后向肖女士建议说，从天河机场到汉口火车站的地铁路程为40分钟，路程时间非常紧，老人腿脚不便加之行李较多，建议改签晚些时间的火车班次，这样就不用那么赶了。肖女士听取建议将列车班次改签延后1小时。

柯婧将乘客送上列车，并安排护卫全程送至汉口火车站。40分钟后，地铁汉口火车站值班站长普江其联动铁路火车站接应乘客，并前往站台接上老人并一路护送至铁路火车站。

据了解，武汉地铁早在2014年就在部分线网推行“预约服务”，并于次年在全线网进行推广，9年时间里，“预约服务”历经多次提档升级，现如今，乘客可拨打地铁服务热线、车站电话、也可以提前一天在“武汉地铁运营”微信公众号上进行预约出行，享受个性化、精准化、一站式帮扶。