1月26日，2024年春运正式启动，在武汉、汉口、武昌站出行的旅客熙熙攘攘，明显比平日多了许多。春运首日，中国铁路武汉局集团有限公司（下称武铁）管内客流平稳有序，预计发送旅客50多万人次，其中汉口、武汉、武昌站预计分别发送旅客9.2万、7.3万、3.8万人次。
2024年春运自1月26日起至3月5日止，节前15天，节后25天，共计40天，全社会跨区域人员流动量将创历史新高。武铁管内探亲流、务工流、学生流、旅游流等客流叠加，客流呈现整体高位运行和节前相对平稳、节后相对集中的特点。武铁根据铁路12306客票预售及候补数据，以北京、上海、广深方向及管内汉十、汉宜等动车组列车开行为重点，计划节前安排始发客车406.5对、节后安排始发客车430对，较2019年春运分别增长12.3%、13.5%。春运期间，武铁预计日均发送62.8万人次，共发送旅客2510万人次，将创历史新高。
旅客在襄阳东站候车室龙年主题展板前打卡留影（刘娟摄）
随着春节临近，各地年味越来越浓，武铁管内各车站纷纷悬挂灯笼张贴窗花，随处可见龙元素，洋溢着热闹喜庆的春节氛围。在武汉站，进站口、候车室等区域悬挂喜庆大红灯笼和福字窗花，旅客一走进大厅就感觉到浓浓的年味；在汉口站，82个大红灯笼、180余张龙年窗花、20余个中国节，将百年老站装扮一新，喜迎旅客；在襄阳站、襄阳东站的候车室，温馨漂亮的“龙腾四海、新年大吉”龙年主题装饰展台吸引了许多旅客打卡留影，旅客在文创书签上写下新年愿望悬挂在两棵落英缤纷的桃树上，客运人员向旅客赠送装有襄阳特产的龙年福袋。
汉口站站前广场开展“当武铁先锋 做春运榜样”主题实践活动暨春运启动仪式（邱晟 摄）
春运首日，一场场特色活动也在各大车站、列车上开展，让旅客的归乡之旅弥漫着“年味儿”。在汉口车站站前广场，武铁举行春运启动仪式，开展“当武铁先锋 做春运榜样”主题实践活动，近百名党团员、民兵和青年志愿者代表依次在公开承诺栏上进行签名，然后奔赴春运岗位开展突击奉献活动。在武汉站候车室，客运人员正在开展“温馨伴你行”活动，在优美的服务礼仪演示中展示客运服务，吸引旅客纷纷驻足观看。
信阳车站组织工作人员身穿汉服邀请旅客在春运文创书签上写下新年寄语，送襄阳特产龙年福袋，并合影留念。（刘鑫摄）
信阳车站开展“龙腾盛世、平安旅程”主题活动，客运工作人员与旅客游戏互动，完成任务即可获得“龙宝”玩偶纪念品，寓意新年吉祥、旅途平安。武昌南机务段开展“战春运、保安全、作奉献、当先锋”主题的宣誓承诺和授旗活动，活动结束后，30余名“尖兵班”高铁司机开纷纷投入春运，驾驶动车组护送旅客平安回家。在旅客列车上，襄阳客运段开展“春运平安连万家 文明乘车你我他”活动，通过答题互动的形式，旅客了解文明乘车、电信反诈、禁限带物品等知识，为旅客打造安全温馨的旅途。
春运首日，客流明显增多，武汉站、汉口站新投入的一些设备设施、服务举措为旅客快捷出行提供便利。在武汉站，综合服务中心正式投入使用，将服务窗口延伸至进站口，为旅客提供电子客票、问询引导、畅行换乘、旅游咨询、空铁联运值机等服务项目和便民措施；全新的门架式信息屏动态展示通道编号、开放状态、公告信息等，旅客根据提示信息便可选择安检通道、了解候车信息；裸眼3D大屏幕、新建的5500余个标识、具有荆楚特色可移动的开放式展台、立式刷屏机等设备，时尚活力的科技元素为旅客便捷出行提供便利。
汉口站“心连心”服务台工作人员热情服务旅客（邱晟 摄）
在汉口站，装饰一新的综合候车服务区投入使用，整合中转换乘旅客区、母婴休息区等方，方便旅客出行；开辟小件行李通道，方便携带行李或不带行李的旅客快速进站乘车；全部启用地面进站通道和地下进站通道，同时每日7时至19时开启北站房一层进站通道，直通二层候车区的A17和B17候区域，方便前往天河机场、孝感、襄阳、武当山、十堰等方向的旅客快速进站乘车；增设航班动态显示、自助值机设备，构延伸空铁联运辐射范围，让旅客换乘更快捷。
武汉客运段“凤舞楚天”乘务组在郑渝高铁G3453次列车上与旅客共迎春运（拍摄者 肖冬桂）
春运开启，武铁多项服务举措纷纷在站车上线，让旅途出行更温馨。全面检修车站的客运电梯、显示屏、广播、自动售取票机、实名制查验设备、进出站闸机、安检仪等设备设施；推进“暖手暖心”工程，武汉、汉口、武昌、武汉东、襄阳、漯河、驻马店等车站采取洗手用水加热措施，武汉、汉口、襄阳等车站候车室、卫生间增配香薰，营造一个良好出行环境。
开辟急客快捷进站通道，丰富旅客预约服务途径，站车现场、客服热线和网络、“铁路畅行码”等多渠道受理，12306 客服中心与车站综合服务台“1+N” 联动，方便旅客出行。开展“随手递”服务，在武汉站、汉口站设置寄柜，为旅客提供便捷快递服务，行李较多的旅客可简便打包。推进“续航工程”，增加候车充电设施，在武汉、汉口、宜昌等60个车站，增设免费充电台（桩），开放普速和动车组列车客室电源设施，方便旅客在途应急充电。在武汉、汉口、武昌、襄阳东、宜昌东等站设置医疗服务点，配备站车“红十字”药箱，医务工作者驻点，为旅客提供医疗咨询、救助服务。
四款“湖北味道”盒饭登上高铁列车（孙忠秀 摄）
动车组列车“铁路畅行码”全覆盖，为旅客提供客运服务、旅行资讯、餐饮预订、交通接驳、酒店预订等在途服务和信息查询，不断提升出行体验。在高铁列车上，武铁新推出莲藕排骨汤、沔阳粉蒸肉、钟祥蟠龙菜、腊八豆猪蹄四款“楚菜”盒饭，旅客可以通过12306手机APP、扫描座位扶手二维码订购，专人送到手中。在各大车站均有“小桔灯”志愿服务，引导咨询、秩序维护、重点帮扶、文明劝导等，更好满足广大旅客个性化、差异化、品质化服务需求。
融媒体记者:张超 徐唐杰
通讯员:宋承洋