社保卡集身份凭证、待遇领取、金融支付等多重功能于一身。随着社保卡的普及，实体医保卡的停用，市民对社保卡的咨询与日俱增。为全面提升办事服务水平，进一步完善服务理念，加强服务质量，增强群众的幸福感和获得感，西安市新城区人社局不断加强社保卡窗口服务质量和水平，为群众提供更高效便捷的服务。

一是加强业务学习，提高专业素质。组织窗口工作人员认真学习社保卡相关知识、业务办理流程，使窗口工作人员掌握政策、熟悉业务、提高经办能力。二是加强服务意识，提高服务质量。将社保卡业务办理流程放置在窗口醒目位置，提供“四心”服务，为办事群众解决实际困难。三是加强窗口建设，提高办事效率。秉持“减环节、减时间、减材料、减跑动”的“四减”理念，持续优化办事流程，现可“一次办结”的业务为预约领卡、新卡申领、零星发放、口头挂失、密码修改与重置（仅限医保功能）、信息变更等，大大提高了办事效率，切实发挥便民、利民工作实效。

下一步，新城区人社局将继续以服务民生为根本，以群众满意为标准，“微笑”“贴心”服务，“诚心”“细致”工作，用服务“小窗口”，做好惠民“大文章”，持续提升社保卡窗口服务能力，努力为群众“解难题”，切实提高群众的获得感和满意度。