阳光讯（记者 佟怡）“没想到在微信群里发了求助信息，不到五分钟就有人和我联系，二十分钟内就解决我的用电问题，你们的服务真是太贴心了……”2月16日，阎良区小良村用电客户在微信群里为国网西安市阎良区供电公司凤凰中心供电所台区经理的优质服务点赞。　　

　　自去年以来，阎良供电公司充分发挥“互联网+供电服务”作用，组织员工结合工作实际积极开展建立供电服务客户微信群工作，台区经理为该客户微信群的管理员，主动引导客户扫码加入到供电服务客户微信群里，并将各类停电信息、供电抢修等内容推送给用电客户，在群内解答客户的用电问题，向客户宣传用电常识，解决客户家中的用电隐患。同时，客户也可以通过供电服务客户群联系供电所片区客户经理，咨询用电服务、了解供电信息、反映用电问题，在第一时间获得需要的供电服务。　　

　　“我们向群内宣传最新电价政策、停电公告、欠费信息等，同时引导客户用网上国网缴费及办理用电业务，第一时间解答客户生活中遇到的用电问题及用电注意事项”。阎良供电公司营销部主任表示，当用户遇到用电困难时，可以通过微信群反映，方便供电人员快速赶往现场处理故障，实现了供电人员与客户实时交流、动态沟通，及时消除客户用电故障，有效地降低了用户投诉，也实现了供电服务从被动向主动的转变，方便开展我们为客户提供微服务。　　

　　截至目前，阎良供电公司农村微信群覆盖率达到100%，小区微信群覆盖率达到98%。下一步，阎良供电公司将持续推广落实便民服务各项措施，形成良好的服务理念，积极主动向用户推广“网上国网APP”，介绍充电日、e节电等优惠活动，让百姓用上稳定优质的贴心电。