“您好，这里是濮阳市第三人民医院健康热线，我们24小时为您提供医疗就诊、预约挂号、健康咨询、检查结果查询等相关服务。请问有什么可以帮到您？”热情、亲切、礼貌的服务，用心用情用责的工作准则……这就是濮阳市第三人民医院“969120健康服务热线”的工作缩影。工作人员们用真诚的服务架起沟通的桥梁，用有温度的号码托起健康的希望。  

“969120健康服务热线”是以“一键式”“全天候”“全流程”“一体化”为特色的健康综合服务平台。平台具有服务、管理、调度三大属性，一键调动医院所有资源，满足患者需求，保障诊疗质量与安全，为患者提供连续一体化的优质服务。“969120健康服务热线”秉承“只需打一次”的服务承诺，保证呼叫者件件有回应、事事有落实。  

业务范围  

1.健康咨询服务  

全天24小时接受患者及家属相关医疗、就诊、健康等咨询。  

2.健康宣教服务  

了解患者出院后恢复情况，进行宣教及指导，提醒按时复查。  

3.预约服务  

969120健康热线平台，能够通过历次就诊病历及诊断更精准为患者进行挂号预约服务。  

4.出院回访服务  

征询出院患者及家属意见及建议，及时整改完善，为患者提供更优质服务。  

5.急救电话服务  

医疗联盟转诊、长途转诊急救电话的绿色通道。  

6.急救车辆GPS服务  

适时追踪急救车辆运行情况、患者病情及救治安排等。  

7.基层双向转诊  

建立双向转诊绿色通道，对转诊患者实行相关优惠政策。  

“969120健康服务热线”通过创新构建服务模式，拓展医疗服务空间和内容。目前，969120健康热线具备医学背景的专职客服人员3名，管理人员1名，开通9条全天候健康服务热线，是濮阳市医疗系统首家24小时健康服务咨询呼叫中心，这是该院服务质量提升的又一次创新，希望能为广大患者提供便捷、高效、智能的保健和医疗服务，让969120成为濮阳老百姓的健康“110”。