中秋、国庆“双节”黄金假期即将到来，铁路部门预测今年黄金假期全国铁路预计发送旅客1.9亿人次，旅游出行将迎来消费高峰期。从以往情况看，假日是消费的黄金期，也是旅游消费问题的多发期。为引导科学理性消费，保护消费者合法权益，营造安全放心的出游消费环境，广东省消委会结合近年来假期出游消费维权热点难点问题，特别发出“双节”出行消费提示，从住宿预订、跟团旅游、交通出行、消费安全、权益维护五方面对消费者作出针对性提醒：

一、预订住宿，谨防恶意毁约

从以往情况看，“双节”假期住宿需求大，酒店价格有一定程度上涨，一些不良商家为了追求更高利润，出现“恶意违约”现象。如在确认订单后，以无房、装修、操作失误等各种理由要求消费者取消订单，随后又以更高房价接受预订，侵害消费者合法权益。省消委会将加强此类行为监督，同时建议消费者先通过线上旅游平台了解目的地住宿信息，优先选择信用评价良好的酒店民宿，下单前先与酒店民宿方确认房型、价格、退订条件等信息，在出游前再次与酒店民宿方确认订单状态，以防被临时加价、取消订单或以次充好等。

二、跟团出游，保持理性严谨

“双节”假期期间，不少消费者会选择跟团出游，对此应注意：一是尽量选择资质好、规模大、信誉高的旅行社，及时查验旅行社相关证照是否齐全；二是理性看待旅行团成本，根据需求选择行程价格合理的线路，不应过分追求低价，以免影响出游体验或者遭遇消费陷阱；三是签订合同要细致严谨，在合同中应明确行程规划、食宿标准、购物安排、违约金比例等事项，同时要将广告、口头承诺内容写入合同，对于一些容易引发纠纷的事项，要在合同中明确约定。

三、自驾出行，坚持安全第一

“双节”假期出游人数多，交通拥堵及事故易发，建议广大消费者：一是在出行前提前关注高速公路、通往景区的道路以及天气情况，合理安排出行路线和时间，尽量避开出行高峰；二是自驾游出行时要检查好车辆情况，合理安排出游路线，提前掌握目的地的交通政策，出游期间不疲劳驾驶、不超速、不超载，时刻严格遵守交通规则；三是出游前尽量购买人身意外险，并问清保险理赔范围，保障好自身合法权益。

四、就餐购物，注意质量安全

“双节”期间，各大景点、景区客流量剧增，广大消费者出游就餐时，要注意饮食卫生和食品安全，选择证照齐全、明码标价的餐厅，注意观察食物性状是否异常、食材是否新鲜，提倡使用公筷，拒绝食用野味。在景区购物时，要注意保持理性，不要冲动消费，不轻信商家虚假宣传，尤其是不要盲目听从他人劝说，购买价格过高的特产、保健品或旅游纪念品等。

五、处理纠纷，务必冷静理性

节假日期间，是旅游消费高峰期，在市场需求突增的情况下，商品和服务可能跟不上要求，容易产生消费纠纷。一旦发生消费纠纷，消费者务必保持冷静理性，可先与商家和平协商，若协商不成，可拨打当地12315、12345热线或向属地消费者组织投诉，寻求帮助。此外，消费者要树立证据意识，无论外出旅游还是日常消费，都应主动索要并妥善保存各项消费凭证，以有利于维护自身权益。

“双节”假期是促进居民消费，提振消费信心的重要时期。在此，广东省消委会向广大经营者发出呼吁：在假期经营活动中，要严格遵守相关法律法规，恪守诚实信用原则，加强商品和服务质量管控，畅通售后服务和纠纷解决渠道，切实维护好消费者各项合法权益。其中，住宿经营者应公平、合法、合理定价，不得相互串通，操纵市场价格，更不得虚假宣传、随意变更合同甚至是恶意毁约；餐饮经营者要强化餐饮节约意识，严格落实食品安全主体责任，保证餐厅环境、用餐服务、食材加工等方面符合相应卫生要求，确保游客健康；景区、景点经营者要坚持诚信经营，不诱导冲动消费，如出现产品质量等问题，应及时妥善处理，切实维护消费者合法权益。

南方+记者 宾红霞

通讯员 粤消宣

【作者】 宾红霞

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端