“钱不多，但是想要你们帮忙讨要个说法！”日前，杭州市钱塘区临江街道指挥中心接到群众小张的求助，他在辖区超市里买东西多付了钱，后头再找小店老板，小店老板却不承认了。内心十分恼火，想要队员帮忙讨个说法。

接到群众求助后，街道社会治理综合指挥中心快速响应，根据就近原则，第一时间将该事件下派至相关片区，片区巡逻队员赶往现场。到达现场后，出警队员李丰民、高世佳见双方情绪激动，便将双方拉开了解情况，以免事态升级。

原来在5月27日，小张在十三工段桥头超市买烟时，通过手机支付了钱，但不小心按错了数字多付了74块钱，匆匆离开的时候并没有发现，直到三天后翻看电子账单才察觉不对，于是来找老板退钱。

“小店每日客流量不小，我哪里还记得是否多收了钱？”小店老板面对上门讨要说法的小张十分意外，怎么也回想不起当时多付钱的状况。你一言，我一语之间双方情绪逐渐激动，引发了矛盾。

经综管队员调取监控查证确认，小张的确是多付了钱，经过调解，小店老板当即退回小张多付的74块钱，双方握手言和。

当好百姓的贴心人，为群众办实事。近年来，临江街道按照区委区政府的总体部署，高效有序推进“小脑+手脚”建设。经过一年多的摸索，街道各部门、队伍之间事项划转流程清晰，事项承接长效机制进一步健全。“目前，划转到我们‘小脑’ 的事项接得住、接得稳，办得了、办得好，处置时效有了明显提升，‘手脚’的作用得到了切实发挥。”街道相关负责人表示，接下来将继续推动各项处置能力提升，以最大努力提升百姓幸福感、满意度。（记者：张华颖）