“太感谢咱们公交集团的同志们了，发现孩子不见后我顿时六神无主，多亏了司机师傅伸出援手……”12月27日，青岛市民欧先生特意赶到城运控股公交集团市南巴士七分公司，将一面印有“爱心奉献暖人心 尽职尽责品德高”的锦旗送给211路驾驶员赵超，感谢工作人员联手帮助自己找回走失的女儿。

事发当晚，赵超像往常一样驾驶211路公交车由大窑沟发往福州北路停车场站点。近19点，车辆行至敦化路小学站点时，一名乘车的小女孩引起了他的注意。“女孩看起来7岁左右，车辆启动后，我通过观察后视镜发现她站在车厢内并没有坐下，便赶紧询问哪位是其家长，注意孩子安全。”赵超回忆，起初他以为女孩与其家长一同乘车，但车厢里大家纷纷表示不认识小女孩，猜测是不是和家人走失了。这时，女孩似乎才发现家人不在身旁，便哭嚷着要找爸爸，眼泪瞬间夺眶而出。“别哭了，没事哈孩子，你爸爸电话多少？”赵超意识到女孩可能与家人走散后，便一边安抚对方情绪一边试图询问其家长联系方式。但由于女孩年幼且害怕,一直哭泣，赵超和周围乘客并没有从小女孩口中得知有效信息。“不要紧，先坐下孩子，跟我回去，我给你找爸爸。”当时夜晚风雪交加，为确保女孩安全，他决定将其带回场站再做打算。在热心乘客的反复安慰下，女孩的情绪逐渐平稳，不再哭泣。

赵超驾车返回场站后，第一时间将女孩交由调度室工作人员看护，说明情况后便再次投入运行。经询问，当班调度员毛宇得知女孩刚上一年级，在未得到其它信息后，他立即拨打110报警，紧急为其寻找家人。等待民警期间，毛宇将自己零食和牛奶分享给女孩，大家也尝试与其聊天，缓解女孩紧张情绪。

与此同时，女孩的父亲欧先生发现女儿不见后，也立即拨打了报警电话求助。随后，民警接到指挥中心指令，得知其女儿不慎乘错211路公交车，现被驾驶员平安带回场站。接到民警来电后，欧先生与民警一同赶到七分公司场站，见到孩子毫发无损，他差点喜极而泣，一边接过孩子，一边激动地向工作人员连连道谢:“真是太感谢了，没有你们这些好心人我可怎么办呀！”据了解，欧先生当晚接孩子放学后，一同来到敦化路小学公交站乘车，女孩认为她父亲上了211路公交车后，也跟随前方大人上了车。幸亏驾驶员赵超及时发现、果断处置，以及共青团员毛宇的热心相助，最终让女孩平安返家。

面对欧先生的夸赞，赵超表示这是他应该做的。“保障每一位乘客出行安全是我们的职责，我相信换成任何一位驾驶员都会这样做。”他表示，大家的肯定是最好的鼓励，他会坚持以真情服务构建温暖车厢，不断满足乘客多样化的出行需要。入冬以来，青岛城运的“温度故事”从未间断，像赵超一样的“城市摆渡人”用自己的实际行动，诠释了“赋能城市发展 服务美好出行”的城运使命，为打造“国内一流的交通产业生态营运服务商”贡献着自己的力量。