“我们一家人都住在外地，回一趟莱州老家不容易，这是头一次办理医保关系转移，办理业务需要什么材料、怎么操作都不清楚，幸亏莱州市医疗保障局的工作人员主动提出为我们提供帮办代办服务，通过微信就完成了远程办理，免去了远途奔波之苦，真是太贴心了。”近日，远在辽宁省的莱州籍人士刘女士通过电话向市医疗保障局账户科工作人员表达谢意，对他们的帮办代办服务点赞，称赞他们的工作态度细致周到。

       群众的大事、小事，件件办的有温度。为进一步提升政务服务效能，市医疗保障局持续推动帮办代办服务落到实处，积极探索合理有效的方式方法，账户科工作人员通过邮箱、微信等方式，帮助有困难的群众完成线上远程业务办理，大大节省了群众的办事成本，有效破解企业、群众“办事难、办事繁、办事慢”的难题，切实打通服务企业和群众的“最后一公里”。

       下一步，市医疗保障局将进一步拓宽服务渠道，积极为企业和群众提供帮办代办服务，用心用情为企业和群众办实事、解难题。同时，将进一步强化医保经办工作人员管理，以高标准、高质量、高效率的优质服务，实现医保业务办理规范有序。贴心为群众制作简洁明了的办事操作指南，通过微信公众号等向社会公布，有效规范医保公共服务行为。力争让群众办事更加透明高效，不断提升参保群众的获得感和满意度，真正把医疗保障工作做到群众身边，做到群众心坎上。

（记者 官扬扬 ）