1月26日，市民曹女士将一面写有“执法为民办实事 尽职尽责效率高”的锦旗送到了洛阳市西工区城市管理局，对城管队员的暖心服务和人性化管理表示衷心感谢。

原来，2023年12月一天，曹女士正在西工区凯旋东路43号院门前摆摊售卖寿司，李红莉、张交锋两名城管队员正巧巡查至此。“完了，肯定要被罚款！”眼看两名城管走了过来，曹女士内心一咯噔。

“大姐您好，这个位置来往车辆较多，您在快车道摆摊影响交通不说，自身安全也难以保障，我们西工区城市管理局设置的有便民服务摊位，我带您过去吧。”队员李红莉的话，让曹女士一颗悬着的心踏实了下来。说罢，两名队员便引导曹女士前往就近便民服务点。

待一切安置妥当，曹女士主动向两名城管队员说起自己情况：“因家庭经济困难，从摆摊开始，我去过很多地方，但是不管到哪儿都不让摆，一方面上有老下有小的家庭负担，一面是每天都在担惊受怕地摆摊，日子过得确实难。”   

听完曹女士的遭遇，两名城管队员提议到：“若您家中真有困难，可以到西工区城市管理综合执法大队西工中队提交相关材料证明，或许我们可以为您解决一些困难。”

曹女士便来到西工区城市管理综合执法大队西工中队办公室，现场对家中困难情况进行了详细说明并提交了相关证明材料。经核实，曹女士家中有癌症晚期患者及年纪尚小的孩子需要抚养，家庭主要经济来源全靠丈夫一人，自己摆摊只为补贴家用，情况属实，西工中队在了解情况后将此事上报大队，经执法大队领导研究决定，重启凯旋东路43号家属院门口便民服务点，将曹女士安置在该点位进行规范经营，既方便其照顾老人，又可以补贴家用。

马路流动摊点虽方便市民购物，但也容易造成道路交通堵塞、影响城市环境，始终是城市治理中的“顽疾”。西工区城市管理局积极响应洛阳市城市管理局号召，厚植为民情怀，坚持“城管服务进社区、人民城市人民管，管好城市为人民”的服务理念，依托街道社区，陆续在辖区内设置“便民服务点”17处，摊位110余个，并在各点位施划了经营线、设置了服务公示牌和果皮箱等设施，在引导流动商贩有序经营的同时，做好规范管理和细致服务；变“执法”为“服务”，既保留了便民的“烟火气”，又浸润了城市“文明风”，让流动摊贩治理难问题迎来破局。

“有困难找城管”，洛阳城管部门始终用行动践行承诺，将着力解决群众困难、办理群众诉求作为出发点和落脚点，用心用情用力解决群众的困难事、烦心事，不断提升城市管理的温度和力度，致力于让群众的获得感成色更足，幸福感更可持续。