案例回顾

近日，有群众拨打潍坊市12345热线反映：不知道怎么回事，家里突然停电了。眼下正值盛夏时节，用电的地方多，希望12345热线协调，尽快恢复供电。

 接到来电群众的诉求后，寒亭区高里街道第一时间安排专人前往现场调查处理。经工作片、村委、供电所工作人员查看，发现来电群众家中电表线路接头处氧化，造成他家单户停电。

查明停电原因后，高里街道工作人员立即联系专业电工进行了检修，很快更换好接头，为来电群众恢复了正常供电。

为有效预防夏季高温天气下安全事故的发生，给辖区群众营造安全的居住环境，高里街道举一反三，安排各村工作人员对使用年限较长的电表线路进行安全摸底排查，做好详细记录，对需要更换的线路第一时间进行更换，切实保障群众生命和财产安全。

近年来，寒亭区高里街道高度重视12345热线办理工作，将12345热线作为街道社情民意“晴雨表”，以潍坊市12345热线为主渠道，紧盯群众反映的热点问题、集中投诉问题，努力做到“群众反映一个问题、街道解决一批问题”，切实发挥好12345热线“听民情、化民忧、解民难”的重要作用。

提高思想站位

以热线改善民生福祉

高里街道将12345热线工作摆在街道日常工作重要位置，明确街道12345热线工作制度、办理流程、考核办法，热线工单接收、转办、办理、回复等环节都有专人把关审核，努力实现承办事项一次性办结。街道主要负责人定期召开热线不满意、未解决工单专项调度会，深入分析工作中存在的短板，进一步明确工作重点，提升群众和企业诉求办理质效。

提升办理效率

以热线维护群众利益

高里街道各部门站所、工作片接到12345热线工单后，第一时间与来电人沟通对接，第一时间赶赴现场调查情况，对辖区群众反映的热线诉求分门别类，逐一分析研判，明确具体责任单位和责任人，依法依规及时化解。建立日报、周报、月报制度，及时通报热线工单办理情况，真正做到在日常工作中切实把群众诉求解决到位。

提前排查问题

以热线消除矛盾隐患

高里街道的街村干部、党员、网格员等化身“宣传员”“联络员”“服务员”，坚持“多跑一点路、多花一点时间”，通过网格管理、入户走访等形式，积极开展居住环境、邻里纠纷、生态环保等群众诉求收集工作，建立了解社情民意、发现热线问题、化解热线矛盾的“前沿阵地”，有效提升了风险防控能力。

下步，寒亭区高里街道将坚持以“为群众办事、让群众满意”为原则，深入社区村庄、田间地头、企业厂房，多渠道征集群众意见，用心用情解决民生热点难点问题，形成“快速响应、一线化解、一办到底”的热线办理与社会治理大联动格局，为群众和企业营造和谐稳定的生活生产环境。

来源：潍坊 12345